吳肇銘強調，跨區服務主要是希望提供民眾一個免於奔波的申請管道，不用再大老遠跑回戶籍地區公所辦理。新北市29個區公所自今年4月1日起提供「跨區服務」，打破行政區域的限制，讓市民不必跑回戶籍所在區公所，可以就近選擇最方便的區公所來接受服務。第一階段由社政、役政、民政、原民類業務率先試辦，目前已擴增包括敬老悠遊卡、長期照護、身障停車證等22項民生業務。
吳肇銘指出，「跨區服務」政策，將會依期程逐漸擴大服務，指在現有的22項業務基礎下，5月中旬將再增加11項業務，6月底則將完成21項業務的檢討及推動。未來，除了中央法規有明確限制或確實窒礙難行無法跨區辦理的業務之外，將會全面性擴大服務項目，真正從民眾角度出發，讓跨區服務結合區公所，成為市民「最方便的好鄰居」。
研考會指出，據統計試辦一個月以來，以社政類「敬老愛心及愛心陪伴悠遊卡首次申辦及補發」為民眾申辦最多跨區服務業務，占總申辦業務近七成最高，免除了許多老人家及陪伴的子女奔波申請的時間及精神。第二名則是「申請身障停車證、補發身障手冊證明」業務，佔跨區服務1成多的比例，讓許多身障朋友減少了申請過程的辛苦。其他如役政類的「役男申請短期出境」與「後備軍人歸鄉報到」亦分別有7.5%及6.2%的申辦比例。
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