10月 2014 ~ 吳肇銘

新北科技便民獲為民服務類獎勵最高獎

新北市政府創新便民服務獲得中央肯定，持續推動的「新北服務免奔波-雲端科技打造便民服務」專案，獲得103年行政院獎勵機關建立參與及建議制度「，也是本次獎勵的最高榮譽！

新北市本次獲獎的「新北服務免奔波」專案，包括全國首創的29區跨區雲端行政服務、雲端證件包（洽公免附書證謄本服務）、跨機關通報服務以及悠遊卡繳納規費等4大項服務。推動過程中，協調了中央及地方超過100個機關、單位，動員的人力及心力相當龐大，不過產生的效益也相當可觀。

其中「洽公免附書證謄本」服務開辦以來已有近3百萬的案件服務量，臨櫃人員可透過「雲端證件包」系統直接為民眾查詢過去要四處奔波申請的書證謄本，此舉讓民眾節省的費用，更已高達6千多萬元。

目前新北市民眾洽公時可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明、勞保投保資料等書證謄本，總計超過 1,100 項業務不用自行檢附證明文件，讓民眾享受更便利的市政服務。

推動本專案的研考會主委吳肇銘表示，政府部門一向是資訊科技及創新的落後採用者，未來新北市將持續以民眾需求為中心，主動運用資訊科技，協調各單位提供各樣的智慧便利服務，為民眾帶來更美好、更幸福的城市生活。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

新北服務免奔波　榮獲行政院頒「為民服務」特等獎

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新北市政府推動的「新北服務免奔波-雲端科技打造便民服務」專案，獲得103年行政院獎勵機關建立參與，及建議制度「為民服務與社會關懷類組」特等獎的最高榮譽。研考會主委吳肇銘表示，政府部門一向是資訊科技及創新的落後採用者，強調將持續以民眾需求為中心，主動運用資訊科技，協調各單位提供各樣的智慧便利服務，為民眾帶來更美好、更幸福的城市生活。

吳肇銘指出，行政院每年針對所屬中央及地方機關所辦理各項創新、足為推廣的政策制度進行評選。今年分別有創新經濟與科技發展、廉能政府與優質文教、為民服務與社會關懷、永續環境與地方治理等四大類組，總計有70件優秀提案入選，經嚴格評選後，共有16件專案獲獎。其中，「為民服務與社會關懷」類組是行政院在今年首度增設的獎項類別，新北市政府首度參賽即獲得了該類組特等獎的最高榮譽。

吳肇銘強調，目前新北市民眾洽公時可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明、勞保投保資料等書證謄本，總計超過 1,100 項業務不用自行檢附證明文件，讓民眾享受更便利的市政服務。並指「洽公免附書證謄本」服務開辦以來，已有近3百萬的案件服務量，臨櫃人員可透過「雲端證件包」系統直接為民眾查詢過去要四處奔波申請的書證謄本，讓民眾節省的費用，已高達6千多萬元。

已經退休的張伯伯說，新北市升格後，服務變好了，也更方便了！指他住在八里、戶籍在淡水，過去要辦理租屋補助，本來要拄著拐杖大老遠跑到台北市勞保局申請過往的勞保投保資料、再到淡水戶政事務所申請戶籍謄本、稅捐處申請財稅資料，具備上述各項文件後才能申請補助；現在只要攜帶身分證就近到八里區公所進行跨區申辦，也不用再一處一處跑去申請各式文件，櫃檯人員就能透過雲端系統查詢，讓他免去許多奔波的時間與力氣。

記者黃村杉／新北報導

華視新聞

政院參與建議制度新北獲佳績

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新北市政府今天表示，行政院103年度參與及建議制度得獎名單中，研考會及經發局雙雙獲獎，成績為各地方政府中最優異。

研考委員會獲特等獎項目為「新北服務e次到位免奔波─雲端科技打造便民服務」，運用雲端科技資訊系統，建立人民書證謄本資料庫，市民眾至轄內各區公所櫃台直接查詢證件資料，均免檢附書證謄本即可申辦，省下民眾許多寶貴時間，頗獲好評。

研考會主委吳肇銘表示，政府部門一向是資訊科技及創新的落後採用者，未來新北市將持續以民眾需求為中心，主動運用資訊科技，協調各單位提供各樣的智慧便利服務，為民眾帶來更美好、更幸福的城市生活。

經發局獲榮譽獎項目為「新北市開拓全球商機計畫」，從不同面向推動拓展市場，讓中小企業成功鏈結國際，並組成拓銷團，邀約國外當地重量級臺商與參團廠商交流，衍生新的上下游及異業結合商機，不僅有效提升新北市經濟動能，且為首開各地方政府風氣之先。

市府人事處表示，市府一向鼓勵同仁創新，從市民需求角度出發，以民眾福祉為依歸，提出各項改革措施，未來市府團隊仍會持續努力，締造更好績效。

中央社

新北市便民服務獲行政院特等獎

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新北市政府推動便民服務，今年獲頒行政院「為民服務與社會關懷類組」特等獎，11月將接受表揚。

新北市研考會主委吳肇銘指出，獲獎的「新北服務免奔波」專案，包括全國首創29行政區跨區雲端行政服務、雲端證件包、跨機關通報及悠遊卡繳納規費等4大項服務，推動過程協調中央及地方超過100個單位。

其中「洽公免附書證謄本」開辦以來已有近300萬案件服務量，臨櫃人員可透過「雲端證件包」系統查詢書證謄本，幫助民眾減少來回奔波所需時間，節省費用高達6000多萬元，總計超過1100項業務不須自行檢附證明文件。

已退休的張伯伯說，他住在八里、戶籍在淡水，過去要辦理租屋補助，必須大老遠跑到台北市勞保局申請勞保投保資料，再到淡水戶政事務所申請戶籍謄本、稅捐處申請財稅資料，現在只要攜帶身方證就近到八里區公所跨區申辦，非常便利。

記者賴筱桐／新北報導

自由時報

《商業周刊》1406期｜讓朱立倫、賴清德躺著選的秘密武器

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與民眾、基層溝通有秘招，讓新北市市長朱立倫和台南市市長賴清德民調高居不下，年底尋求連任，政壇戲謔「躺著選」！

用大數據揪出民眾痛點
一年消弭2700件民怨

表面上看似輕輕鬆鬆就擁有高民調，但實際上，他們並非坐等高民調從天而降，而是早在一、兩年前，就借助科技力量，在「溝通」下足了工夫。

「大數據（Big Data）」就是朱立倫的秘密武器。人口將近400萬的新北市，一年下來會收到上百萬件的民眾陳情案，但處理人力只有3個人。

一年前，出身資訊界的新北市研考會主委吳肇銘，採用當時全球科技界最夯工具：大數據，幫市政府打造一套「民眾陳情系統」，用電腦幫忙政策「抓蟲」，對症下藥，一年下來，解決了2700多件案子，讓市政府「為民服務」的滿意度，前後成長17個百分點，還吸引韓國首爾副市長前來取經。

最經典的例子，是解救了「雙北快速公車」這項利益良善的政策。這項政策，讓新北市市民可搭走高速公路的直達公車，一小時之內進入台北市，省去繞路塞車之苦。

不料，美意卻引來大量抱怨，經過電腦分析，發現抱怨者全是住在交流道附近的居民，原來公車行經此處早已客滿，因此過站不停。交通局後來加開專車，消弭民怨。

如今，新北市政府已經發展出一套系統，有能力抓出路霸、水溝怪味、道路破洞等19項「紅色警戒」陳情案，這些屬於「一天不處理，三天後等著上媒體」的緊急事件，讓市政府在問題鬧大之前就先做好危機處理。

吳肇銘說，他們期望用科技力量破除最被詬病的「官僚沒效率」問題，這套用電腦幫忙運算的陳情系統，本身的滿意度也提升了23個百分點，高達93%。

用Line群組改善溝通時差
一次掌握37區颱風防災進度

同樣要打通官僚無效的任督二脈，賴清德團隊借助的是即時通訊軟體Line。台南市政府是繼日本首相官邸之後，全球第二、台灣第一個開通Line官方帳號的政府機關。這項免費工具，讓賴清德的「手腳」延伸到台南市每一里各角落。

科技工具變施政幫浦，民調大領先》
台南市市長候選人：賴清德 (攝影者．張家毓)

台南市民政局局長陳宗彥舉例，歷次颱風，37位區長都會即時在Line回報災區撤離狀況，因為台南市幅員廣大，海線和山線往往是「一個颱風兩樣情」，因此，透過區長即時上傳照片、回報處理進度，等於讓賴清德把防災中心建置在自己的手掌心裡。

而今年2月全國戶政系統大當機，台南市是唯一沒有民眾抱怨的縣市，也是拜此網絡所賜。陳宗彥表示，因為他們早已和各戶政單位建立起群組，不僅在Line上沙盤推演因應之道，最後在全國大當機，各縣市都無能為力時，也在Line上直接指導第一線戶政人員安撫民眾的話術，避免民怨向上延燒。

資訊連線讓施政更有力
組織透明化不再互踢皮球

可是，這項工具一開始的導入，也面臨了「科技鴻溝」問題，因為平均年齡40歲至50歲的首長和區長們，可不是人人都有智慧型手機，有人連打字都有問題。

「有多少人就加多少，」抱著不強求的心態，陳宗彥和37位區長全部「連線」，前後只花了兩個月時間，比他預期的快。

台南市政府官員之間有了這一層溝通網絡，資訊變得更公開、透明，無形之中，也給了官員壓力，「以前大家橫向溝通不容易，踢皮球現象很常見，現在在群組裡，大家都上緊發條！」一位台南市政府科長說。

溝通，一直是政治人物擄獲民心的致勝關鍵，連美國總統歐巴馬也不例外。這門學問，其實不深奧，巧妙借助科技力量，就能加分。

撰文者顏瓊玉

時事 News

商業周刊 1406期

都會偏鄉同享雲端資訊便利　新北獲評最佳電子化政府

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新北市政府繼獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，在新加坡、首爾、赫爾辛基、巴塞隆納等全世界68個城市提案中，獲世界電子化政府組織評選為「2014全球最佳電子化政府」，並以「快樂、健康、樂齡科技城」獲得最佳電子化政府數位落差類首獎。

市府研考會指出，世界電子化政府組織肯新北市獲獎原因為，幅員廣大的新北市充分善用雲端科技，將各行政區、各機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，不必四處奔波就能享受到相同品質的便利服務。此外，新北市積極推動免費電腦課程，讓弱勢族群及長輩都能接觸、學習數位科技。

研考會主委吳肇銘表示，新北市升格後市長突破傳統的官僚思維、以市民的需要為中心，不斷運用資通訊科技推出各式便民服務，例如，透過雲端技術推動不受戶籍所在地限制的跨區、跨縣市行政服務；與中央部會合作推動「洽公免檢附書證謄本」，讓民眾在申辦公家業務時，不需要東奔西跑四處申請戶籍、地籍或勞保等證明，直接透過雲端系統即可便利查詢，皆獲得許多市民的讚賞及肯定。

新北市政府為民服務電子化，再以都會偏鄉、銀髮族
同享雲端資訊便利獲世界組識評為最佳電子化政府首獎

另為了讓不熟悉資訊科技的民眾也能擁有公平的數位機會，同時因應高齡化社會趨勢，讓長輩可以運用新興科技及網路過得更快樂、更便利，新北市以分齡分群方式推動「免費電腦課程」，迄今已開辦9407班、參與市民超過18萬人次。

而為了讓幅員廣大的新北市29區都能享受最新資訊課程，新北市以「行動電腦教學巴士」深入偏鄉社區開課，已服務超過3萬人次，還有推動「弱勢學童及家庭公益電腦計畫」，協助弱勢學童接觸最新資訊科技，迄今已提供1367部公益電腦及網路補助。

記者孫曜樟／新北報導

ETtoday地方新聞

政府組織評選新北全球最讚

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新北市城鄉落差大，市府研考會三年前起在全市普設免費電腦課程，家戶擁有電腦比率今年提升至百分之九十二點二，連網率提升至百分之九十點七，昨獲韓國舉辦的世界化政府組織評選為「全球最佳電子化政府」中的數位落差的冠軍。

研考會主委吳肇銘表示，新北市幅員廣大，無論是文件、資料往來都耗時耗力，偏鄉的民眾，對於電腦、網路都非常陌生。升格後，市府力推「電子化」，但新北不只是把電子化運用在公務部門上，也深入社區。

根據國發會公布的個人家戶數位機會調查，新北市在二○○七年時，個人電腦使用比率為百分之七十五點九，個人網路使用比率為百分之七十點九，家戶電腦擁有率為百分之八十八，家庭連網率為百分之八十一點六。

但到了去年，城鄉數位落差統統改善百分之四以上，個人電腦使用比率提升為百分之八十二點六，個人網路使用比率百分之七十九點二，家戶電腦擁有率為百分之九十二點二，家庭連網率為百分之九十點七。

新北市為減少城鄉差距，在偏鄉地區普設電腦課，

讓更多民眾能夠接觸到電腦以及網路。

吳肇銘表示，最主要的原因為，新北升格後，積極推動免費電腦課程，至今已推動三年，辦了近九千五百班，超過十八萬人次的市民參與，其中以銀髮族為主。

已經七十五歲的張塗城，看到小孩神速的打字能力，自己也好奇想學，恰好有免費的課「加減上」，以前沒學過注音符號，因為上電腦課重新學ㄅ、ㄆ、ㄇ，現在打字雖然還是慢，但家人看到都會以崇拜的眼神關照他，讓他更有動力學新東西。

吳肇銘表示，除一般課程外，新北還推出「行動電腦教室巴士」深入偏鄉，再來就是推動「弱勢學童及家庭公益電腦計畫」，三年間已有一三六七部電腦及網路補助，投入弱勢學童的家庭。

記者陳雨鑫／新北報導

聯合報

新北服務雲勞保資料輕鬆辦

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新北服務雲再下一城，從十月起，新北市公務系統與中央連線，加入「勞保投保資料」申辦，過去民眾要申請一分簡單的勞保資料，必須跑一趟勞保局，耗時又耗力，新政策上路，預計一年能幫市民省下四十一萬個小時，近五千萬的支出。

新北市從去年七月開始推動「免書證謄本」服務，新北市民到各機關申辦戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明等書證謄本，免帶一大堆資料，透過新北市研考會研發的服務雲，統統都可以查得到，不再需要跑完一堆單位後才能辦理。

根據研考會的統計，免檢附資料辦理戶籍謄本，至今已辦妥六十二萬件，替民眾省下九百多萬的規費，其它像是地籍謄本、工商資料等，加總起來已替民眾省下六千二百多萬。

研考會主委吳肇銘表示，這些資料本來就是民眾的，民眾申請本來就不該收取規費，而設計服務雲最主要的目的也是能串聯政府系統，完成一體政府的理念。

新北從今年十月起再推申辦勞保資料可至各新北市各區公所的服務，貢寮區李姓市民，過去為了要申請低收入戶，總得東奔西跑，好幾次都因工作無法請假，差點辦不成，新辦法上路，以後只要花中午休息時間就近到區公所，就能把手續辦好，對他而言真的是一大福音。

記者陳雨鑫／新北報導

聯合報

新北市獲2014全球最佳電子化政府獎

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新北市政府獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，獲世界電子化政府組織（WeGO）評選為「2014全球最佳電子化政府（Best e- Government）」。

今年共有來自新加坡、首爾、赫爾辛基、巴塞隆納等全世界68個城市提案，依提案性質共分為服務、效率、開放、管理、數位落差等五大類。新北市以「快樂、健康、樂齡科技城」獲得最佳電子化政府–數位落差類首獎。

評選單位表示，新北市充分善用雲端科技，將各行政區、機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，免除奔波之苦。

記者陳珮琦

聯合晚報

新北市榮獲全球最佳電子化政府數位落差類首獎

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新北市政府繼獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，獲世界電子化政府組織（WeGO）評選為「2014全球最佳電子化政府（Best e-Government）」！

銀髮族快樂學電腦

評選單位世界電子化政府組織表示，新北市獲獎原因主要是：幅員廣大的新北市充分善用雲端科技，將各行政區、各機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，不必四處奔波就能享受到相同品質的便利服務。此外，新北市積極推動免費電腦課程，讓弱勢族群及長輩都能接觸、學習數位科技。

推動新北市電子化政府專案的研考會主委吳肇銘表示，透過雲端技術推動不受戶籍所在地限制的跨區、跨縣市行政服務；與中央部會合作推動「洽公免檢附書證謄本」，讓民眾在申辦公家業務時，不需要東奔西跑四處申請戶籍、地籍或勞保等證明，直接透過雲端系統即可便利查詢。

新北市首創的「智慧里長」，讓全市1032位里長可以透過智慧平板即時取得市府各項重要資訊，並可透過此平台快速反應第一線的問題，交由市府各機關迅速處理、解決。另一個全國首創的「新北福利補助自己查」，更是徹底打破過去各局處機關的本位立場，完全以民眾角度來設計，使用者透過9大情境的選擇及回答，就可從新北市各機關120多項補助項目中，順利得到符合條件的補助建議與相關資訊。

吳肇銘也表示，為了讓新北市成為一個國際化、現代化的城市，新北市政府運用資通訊科技打造智慧城市，並積極在國際分享新北經驗。去（2013）年新北市榮獲國際宜居城市獎「全市類」第三名，是台灣各縣市歷年參賽以來的最佳成績，更是六都當中唯一獲得「全市類」獎項的城市；而在2014全球智慧城市評選中，新北市從全球4百多個參賽城市中脫穎而出，榮獲全球七大智慧城市獎。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

新北市獲選全球最佳電子化政府

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新北市政府因為充分善用雲端科技，將各區、機關的服務及資料有效串連，獲世界電子化政府組評選為「2014全球最佳電子化政府」。

新北市政府繼獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，獲世界電子化政府組織（WeGO）評選為「2014全球最佳電子化政府（Best e-Government）」。

評選單位世界電子化政府組織表示，新北市獲獎原因，主要是幅員廣大的新北市充分善用雲端科技，將各行政區、各機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，不必四處奔波就能享受到相同品質的便利服務。

此外，新北市積極推動免費電腦課程，讓弱勢族群及長輩都能接觸、學習數位科技。

負責推動新北市電子化政府專案的研考會主委吳肇銘表示，在新北市長朱立倫的帶導下，不斷運用資通訊科技推出各式便民服務。

吳肇銘說，新北市透過雲端技術，推動不受戶籍所在地限制的跨區、跨縣市行政服務，又與中央部會合作推動「洽公免檢附書證謄本」，讓民眾在申辦公家業務時，不需要東奔西跑四處申請戶籍、地籍或勞保等證明，直接透過雲端系統即可便利查詢，都獲得許多市民的讚賞及肯定。

今年這項評選共有來自新加坡、首爾等全世界 68個城市提案，依提案性質共分為五大類，分別是服務、效率、開放、管理、數位落差。

新北市在列強環伺的激烈競爭下，以「快樂、健康、樂齡科技城」獲得「最佳電子化政府─數位落差類首獎」。

中央社/中時電子報

中央社/聯合新聞網

新北市查調勞保不必再到勞保局　為民年省4700萬

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以往民眾查調個人勞保投保資料，都必需親自跑到台北市勞保局申請，但從10月15日起新北市民將可省去舟車勞頓之苦，只要攜帶身分證就可在當地區公所直接查詢辦理，以去年查調新北市勞保資料共計16萬件計算，預計市府新服務1年將可為民眾節省舟車往返41萬個小時的時間及4千7百多萬元的金錢支出。

新北市政研考會表示，新北市已是全國各縣市政府提供「免書證謄本」服務最齊全的縣市，自102年7月開始推動「洽公免檢附書證謄本｣專案以來，運用雲端科技與各項業務權責機關連線，民眾在洽公時已可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明等書證謄本， 10月15日起再加入「勞保投保資料」後，總計已有超過1100項業務民眾皆不需四處奔波申請證明文件。

以貢寮區的李先生為例，過去他要申請低收入戶資格時，總是先要大老遠坐車到台北市勞保局或板橋駐點櫃檯申請勞保投保資料，然後再回到貢寮區公所辦理相關業務，來回奔波實在相當不便而且十分耗費時間、金錢。

但自10月15日起，新北市民只要攜帶身分證便可就近在當地區公所直接查詢辦理，不用再跑一趟台北市，新北市研考會指出，以去年查調新北市勞保資料共計16萬件來算，預計本服務1年將可節省民眾舟車往返41萬個小時的時間、4千7百多萬元的金錢支出。

研考會主任委員吳肇銘表示，市府團隊在市長朱立倫的領導下，積極進行跨機關協調合作，突破過去公部門的本位主義及法規限制，運用科技及創新思維來簡化、整合服務流程，提升為民服務的效率及品質，「免書證謄本」服務自102年實施至今，有將近282萬人次受惠，已為市民節省了6千2百多萬元的申請費用，為民眾省下的時間與金錢，相當可觀。

記者孫曜樟／新北報導

ETtoday東森新聞

新北洽公免奔波又省錢勞保資料雲端方便查

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新北市政府持續推動「免書證謄本」服務，透過與中央部會連線合作，103年10月15日起洽公免檢附「勞保投保資料」，民眾至新北市各機關申辦業務時，不必大老遠跑到勞保局申請勞保資料，就可以直接由櫃檯人員提供雲端查詢服務，讓民眾免奔波又省錢。

新北市已是全國各縣市政府提供「免書證謄本」服務最齊全的縣市，自102年7月開始推動「洽公免檢附書證謄本｣專案以來，運用雲端科技與各項業務權責機關連線，民眾在洽公時已可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明等書證謄本，10月15日起再加入「勞保投保資料」後，總計已有超過1,100項業務民眾皆不需四處奔波申請證明文件。

新北市研考會表示，以去年查調新北市勞保資料共計16萬件來算，預計本服務1年將可節省民眾舟車往返41萬個小時的時間、4千7百多萬元的金錢支出！

負責推動本項專案的新北市政府研考會主任委員吳肇銘表示，市府團隊在朱立倫市長的領導下，積極進行跨機關協調合作，突破過去公部門的本位主義及法規限制，運用科技及創新思維來簡化、整合服務流程，提升為民服務的效率及品質。而「免書證謄本」服務自102年實施至今，有將近282萬人次受惠，已為市民節省了6千2百多萬元的申請費用。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報