新北研考會志願服務隊 評鑑獲第一名殊榮

標榜新北市心服務的研考會志願服務隊，今年在市府各單位志願服務評鑑中脫穎而出，得到評鑑第一名，是實至名歸。研考會主任委員吳肇銘表示，志願服務隊能有如此優異的表現，除了強烈的向心力與團隊共識之外，志工「用心、熱心、貼心、耐心、愛心、關心」的渲染力，也能感染身邊的每位市民，讓「新北市心服務」真正成為身體力行的貼心措施。

服務組長林珠珍指出，志願服務隊目前有115名服務熱忱的志工，投入「享受付出、不求回報」的志願服務行列。成員中以女性佔87%為多數，志工媽媽身兼照顧家庭成員的責任、更發揮奉獻及回饋社會的精神，而17位65歲以上的銀髮志工，以志願服務豐富自己的退休生活；志願服務隊中更有4對夫妻檔，攜手為市民服務。

在新北市政府一樓西側市民聯合服務中心服務3年的志工吳彩貴說，「每次看到民眾滿臉笑容完成洽公離去，是我最快樂的時光，這也是持續投入志願服務工作的原因」；另服務長達8年的周秀眞更認為擔任志工是自信的展現，也是「學習成長、確認自我價值的機會」。

林珠珍表示，研考會志願服務隊擔任市府1樓大廳及聯合服務中心的諮詢與走動式引導服務，以及預約導覽解說，讓市民可以在第一時間接受主動積極的親切服務。

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快速解決市民需求 新北「1999」專線受肯定

新北市政府「1999」市政服務專線，最近又增加3項快速的便民服務，研考會主任委員吳肇銘強調，提供市民安全、舒適、安居樂業的生活環境，一直是新北市政府全體同仁努力的目標，持續增加快速服務的業務項目，更是市府團隊回應市民期待的具體表現。歡迎運用1999市政服務專線，共同推動市政進步，創造市民所共同追求的幸福。

服務組長林珠珍指出，1999快速服務項目分別是妨礙安寧、違規停車、需立即性排除的路霸、路燈未關、路燈不亮、路面坑洞、路面平整、橋樑照明設備故障、路面油漬、緊急污染舉發、鄰里無主垃圾清運、清除動物屍體、大型廢棄物清運聯繫、營業場所與工廠噪音、596個交控連線的重要路口交通號誌故障及交通號誌桿損壞、路面廢土、路樹傾倒、動物救援等19項業務，只要在新北市境內撥打1999，立即有專人受理案件，權責機關並會在1小時至1日內派員至現場處理。 

林珠珍表示，1999專線為服務廣大市民，緊急報案請撥110，救災救護請撥119，非關市政業務查詢請撥104，另與市政無關的情緒表達、惡意攻訐、謾罵等恕不服務。又若需舉報案件，則應以真實身份舉報，以免涉及法律刑責。

研考會指出，市政快速服務自100年4月15日開辦，至今年第2季6月份為止，統計受理案件數高達36,334件，單月最高量達4,000餘件，其中又以違規停車、即時排除路霸及清運大型廢棄物為快速服務項目的最大宗，佔案量6成5以上，99％以上的案件都能即時獲得排除。觀之，1999所展現出的高效率服務，贏得市民的高度肯定。

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建立市民全方位數位生活 新北推免費學電腦

新北市政府自97年起，推動「縮短數位落差計畫」，陸續開辦「數位希望據點」提供民眾免費電腦借用及無線網路借用服務，至今已服務超過30萬人次，並自5月份推動「公益電腦服務在這『里』」專案，積極建立市民全方位數位生活。

研考會主任委員吳肇銘表示，今為更擴大服務成效，將服務觸角延伸至社區每一個角落，自即日起將開放里長、公寓大廈管理委員會、社區發展協會、原住民族發展協進會、商圈發展協會及觀光發展協會等申請設置「公益電腦服務站」，提供市民有更多機會享受免費電腦借用及上網服務。

吳肇銘指出，自5月份推動「公益電腦服務在這『里』」專案以來，受到各界熱烈迴響，為使資源有效運用，結合政府及地方的力量共同推動「公益電腦服務在這『里』」專案，透過以「里」為概念的服務模式，有效擴大受益對象及涵蓋的範圍，讓民眾可以「就地、在地」學習，並建立全方位的市民數位生活，不僅符合推動縮減數位落差之國際趨勢，更能彌補偏遠地區交通不便的狀況。

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擴大為民服務 新北「1999」專線再增服務項目

「一通電話服務就到！」新北市府市民服務中心1999專線，又再增加為民快速服務項目，研考會主任委員吳肇銘指出，新增的快速服務項目分別是路面廢土、路樹傾倒處理及動物救援等三項。

吳肇銘表示，市民有任何服務需求，歡迎打1999市政服務專線，但也提醒市民朋友，為發揮1999市政快速服務的最佳功能，未具名案件或重複來電反映3次以上卻查無實證的案件，將無法受理。另外，非屬市政業務的緊急報案、救災救護案件，請撥打110、119，以免影響緊急搶救時效。

服務組長林珠珍表示，1999市政快速服務專線，能迅速解決的項目有違規停車、清理大型廢棄物、路霸排除、妨礙安寧等19項具急迫性、時效性及須迅速解決的市政業務。指透過快速服務系統將案件派送到權責機關，將有專人在一小時至一日內進行緊急處理。

林珠珍說，市民朋友的肯定，就是市府團隊最大的榮耀，指市政快速服務自100年4月15日開辦至今年6月，計受理案件數高達36,334件，單月 最高量達4,000餘件，其中又以違規停車、即時排除路霸及清運大型廢棄物為快速服務項目的最大宗，佔案量6成5以上，99％以上的案件都能即時有效的解決。

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【數位時代第218期】新北市首創 行動版電子公文簽核

隨時隨地iPad批公文  提昇效率又環保

拿起iPad就可以批公文，這不是電影情節也不是未來式，而是新北市今年六月的新創舉。新北市政府資訊中心率全國之先，推出行動版電子公文系統，市府主管無論位於何處，只要拿起iPad等平板電腦，就能隨時隨地處理公文。

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