評鑑單位指出，新北市1999得第一的原因，包括面對民眾五花八門的提問，都能態度親切，耐心傾聽，主要的關鍵因素是善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999 市政服務專線有如「真人版Google」，迅速聰明解惑。
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| 新北市1999話務人員，每天要接一百多通電話。 |
新北市研考會主任吳肇銘表示，這個獎是1999同仁用汗水與淚水所換來的，有些民眾打1999時出現情緒字眼，但話務同仁仍必須從民眾的情緒中，快速整理出解決問題的方法。
吳肇銘說，有的話務滿腹委屈之餘，仍要一字一字地確認通話記錄，眼淚還沒擦乾，另一通電話又進線了。吳肇銘感謝第一線話務人員的辛苦，也拜託民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份多一點尊重與肯定。
新北市研考會指出，目前1999市政服務專線，每月服務的通話數量高達10萬通以上，每位服務人員每天對外需要接聽、答覆民眾的電話，已高達100多通電話。
記者楊正海/台北報導
聯合晚報