Jimmy Wu

新北市提升效率 吳肇銘堅持「智慧」便民

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新北市推動智慧城市佳績不斷,研考會主委吳肇銘是主要推手,他堅持「智慧」兩字,讓智慧科技為民眾帶來更多的便利。他說,公部門處理事務的效能若繼續停在過去,根本不符合潮流。

「新北市已經升格了,思維、作為也應該一併升格。」吳肇銘帶著研考會同仁推動智慧城市,新北市今年被評選為全球頂尖七大智慧城市。吳肇銘說,會堅持推動智慧城市,其實是對公部門處理業務模式未與時俱進感到無奈。

吳肇銘說,廿年前的作業方式,到現在仍舊沿用,繁複的作業、不知變通、老套的效率,簡直可用「歷史」來形容公務部門處理業務食古不化的問題。

他表示,推動智慧城市最重要的一項措施─免附書證謄本,就是最好例子。以往辦理戶籍謄本需要看證件,是因為過去沒有電腦資料庫,才需要先辦理證明,憑此再辦理其他業務。如今電腦資料庫都已發展超過十年,還用昔日方式辦理業務,令人搖頭。

除了便利,推動智慧城市另一項好處,就是整合服務品質。

吳肇銘表示,各區域設置各種業務的臨櫃,業務單一化,有些辦理戶政、有些辦理地政,不能統一整合,耗費大量人力。

吳肇銘表示,辦理業務應如同便利商店一般,每間店面販售各式各樣商品,民眾進門可以買到所有想買的東西,而不是到東門買西瓜、到西門買醬油。未來智慧城市重要目標,是整合業務推動聯合服務中心,讓市民生活更便利。

【聯合報╱記者陳雨鑫/新北報導】

聯合報/聯合新聞網

打造智慧城市 新北架設物聯網

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新北市研考會推動智慧城市再獲肯定,二月於「智慧城市展」中
,以智慧政府、智慧醫療兩項主題獲創新雙料獎項。
新北市研考會推動智慧城市,今年再有新招,選定板橋區打造「四G示範區」,架設感應器建設物聯網,各機關不必再等著民眾陳情「路燈壞、水溝塞、路不平」,透過感應器連結中央控制器感應,主動改善。
新北市不斷推動科技建構智慧便民服務,二月再度以智慧政府、智慧醫療獲台灣「智慧城市展」創新應用雙料肯定,研考會昨將獎座獻給市長朱立倫。朱立倫表示,發展智慧城市是進步城市發展的目標,最重要的是以使用者為建設導向。

研考會主委吳肇銘表示,繼突破跨區、跨縣市業務服務,今年再結合雲端概念,打造更省時、省事的「服務雲」。

吳肇銘表示,服務雲將統一整合陳情、訴願、申請三大網站入口,民眾申請各項業務如建照申請、社會福利申辦等,只要在家運用電腦即可辦理,連出門時間都省下。

吳肇銘表示,服務雲最快三月底上路,屆時戶政事務所、地政事務所、區公所等臨櫃,將重新規畫整合;為照顧不擅使用電子產品的市民,仍會保留臨櫃服務。

智慧城市除辦理業務更便捷,也將利用智慧科技改善民眾生活環境。吳肇銘表示,新北市已敲定與電信業者打造「四G示範區」,在傳輸影像、訊息極佳的示範區內,於路燈、水溝、路面等硬體設施中加設感應器,讓「物體會說話」。

加裝感應器的物體,將能透過中央控制系統偵測,如某盞路燈不亮時,感應器可直接將訊息傳回中控系統,政府不必等民眾陳情後再處理,而是主動改善。

吳肇銘說,預計三年之內,新北市十個都會區將相繼完成物聯網的架設,讓民眾更有感。

【聯合報╱記者陳雨鑫/新北報導】


聯合報-聯合新聞網

板橋示範區 4G三雄合造

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新北市全力建構智慧城市,撮合中華電信、台灣大哥大及鴻海合建4G環境,打造板橋4G示範區,中華電今天(25日)證實這項消息,表示將參與計劃。

新北市長朱立倫全力建構智慧城市,近來力推4G「物聯網」,更撮合中華電、台灣大及鴻海合建4G環境。

為迎接4G時代,新北市政府研考會主委吳肇銘表示,近來推動4G「物聯網(internet of things)」,協調中華電信、台灣大及鴻海公司,3業者都同意加入,不僅合作建置及分享4G基地台,還將先行在板橋打造4G示範區。

對此,中華電信行動分公司總經理林國豐證實這項消息,表示將加入參與打造4G示範區,國家通訊傳播委員會(NCC)扮演居中溝通角色,已獲得新北市政府正面回應。


媒體報導,新北市府將提供路燈等公共設施給業者設置基地台,電信業者協助各路燈及交通號誌設置感知設備,建置「物聯網」,未來可藉4G環境擴大應用範圍。

新聞引據: 中央社

中央廣播電台

屢獲國內外肯定 新北市政府再獲「智慧城市大獎」

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新北市升格以來,持續以科技建構智慧便民服務,繼今年 1 月份獲國際評選為 2014 全球頂尖七大智慧城市, 2 月再度於台灣首屆「 2014 智慧城市展」中,以智慧政府、智慧醫療兩項主題獲得大會創新應用雙料獎項。新北市用科技創造市民智慧幸福生活的努力,獲得國內外肯定,並成為全球各都市發展智慧城市觀摩、學習的對象。  
  
新北市長朱立倫表示,新北市近年屢獲國際評選為世界智慧城市,是對市府團隊共同努力的肯定。智慧城市是一個進步城市必須持續發展的目標,最重要的是要以使用者為導向、以市民的需求為城市建設發展的核心。

負責推動新北智慧城市專案的研考會主任委員吳肇銘表示,新北市升格三年多來,能夠在「智慧城市」上獲得許多青睞,主要是市府團隊秉持著朱市長「兩心兩力」的施政理念。以「企圖心」打破陳舊法規及流程,並善用新興科技;以「同理心」設計符合民眾需求的服務及流程;以「協調力」協調 27 個市府機關、 29 個區公所及中央部會;以「執行力」來落實、管考各項任務。因此,在朱立倫市長提出的「一個新北市」整合型理念下,新北市運用科技推出了多項創新市政服務,包括區公所跨區服務、 12 合 1 跨機關通報、離島跨縣市行政服務、智慧里長通報系統、免附書證謄本以及悠遊卡繳費等全國首創的便民服務,讓民眾免除了過去往返各機關、申請各項文件的奔波之苦,享受更便利的市政服務。  
  
在提昇內部行政效率方面,新北市也善用雲端科技簡化公務流程,推動「雲端政府」提升市政效率、節能減紙、節省公帑,包括可行動使用的電子公文簽核系統、機關同仁可共享資料的雲端檔案櫃、免除偏遠行政區同仁開會奔波的雲端會議室、隨時隨地可登入辦公的雲端辦公桌等公務服務,讓新北市的公文能在平均 2.15 天即可處理完成。  
  
然而,新北市不僅只有便民服務獲肯定,其他如新北市警察局推動的智慧警政「科技防衛城」、三環三線與四鐵共構的智慧交通、防災應變中心的智慧災防也都為市民安全聰明把關,種種多元而全面性的智慧城市發展基礎,也正是新北市今年能夠從全世界數百個城市中脫穎而出,榮獲全球智慧城市的重要原因 。  
  
吳肇銘也表示,隨著台灣 4G 的開放,新北市將與電信業者合作打造 4G 示範區,並會積極投入物聯網( Internet of Things )的建設,未來新北市的市民將會享有更智慧的便利生活。  

王鵬捷/報導 

中央日報網路報

繼全球頂尖七大智慧城市 新北再獲「智慧城市大獎」

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圖說:新北市政府再度以智慧政府、智慧醫療
兩項主題獲得大會創新應用雙料獎項,吳主委
將獎呈給朱市長。
新北市繼今年1月份獲國際評選為2014全球頂尖七大智慧城市,2月再度於台灣首屆「2014智慧城市展」中,以智慧政府、智慧醫療兩項主題獲得大會創新應用雙料獎項。

研考會主任委員吳肇銘表示,新北市用科技創造市民智慧幸福生活的努力,獲得國內外肯定,並成為全球各都市發展智慧城市觀摩、學習的對象。並指隨著台灣4G的開放,將與電信業者合作打造4G示範區,積極投入物聯網(Internet of Things)的建設,未來新北市的市民將會享有更智慧的便利生活。

吳肇銘指出,新北市除有便民服務獲肯定,其他如新北市警察局推動的智慧警政「科技防衛城」及即時打擊犯罪中心、發展三環三線與四鐵共構的智慧交通、防災應變中心的智慧災防也為市民安全聰明把關,種種多元而全面性的智慧城市發展基礎,也正是新北市今年能夠從全世界數百個城市中脫穎而出,榮獲全球智慧城市的重要原因。

智慧城市是一個進步城市必須持續發展的目標,最重要的是要以使用者為導向、以市民的需求為城市建設發展的核心。吳肇銘強調,新北市升格三年多來,能夠在「智慧城市」上獲得許多青睞,主要歸功於市府團隊秉持著朱市長「兩心兩力」的施政理念。以「企圖心」打破陳舊法規及流程,並善用新興科技;以「同理心」設計以民眾需求為導向的服務及流程;以「協調力」協調27個市府機關、29個區公所及中央部會;以「執行力」來落實、管考各項任務。

記者黃村杉/新北報導

台灣好新聞
華視新聞

新北市再獲智慧城市殊榮

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繼今年1月份獲國際評選為2014全球頂尖七大智慧城市,新北市2月再度於台灣首屆「2014智慧城市展」中,以智慧政府、智慧醫療兩項主題獲得大會創新應用雙料獎項,市長朱立倫上午表示,這是對市府團隊共同努力的肯定,智慧城市最重要的是要以使用者為導向、以市民的需求為城市建設發展的核心。


聯合新聞網/
聯合晚報

新北市政府再獲「智慧城市大獎」屢受肯定

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新北市升格以來,持續以科技建構智慧便民服務,繼今年1月份獲國際評選為2014全球頂尖七大智慧城市,2月再度於台灣首屆「2014智慧城市展」中,以智慧政府、智慧醫療兩項主題獲得大會創新應用雙料獎項。新北市用科技創造市民智慧幸福生活的努力,獲得國內外肯定,並成為全球各都市發展智慧城市觀摩、學習的對象。

新北市長朱立倫表示,新北市近年屢獲國際評選為世界智慧城市,是對市府團隊共同努力的肯定。智慧城市是一個進步城市必須持續發展的目標,最重要的是要以使用者為導向、以市民的需求為城市建設發展的核心。

負責推動新北智慧城市專案的研考會主委吳肇銘表示,新北市升格三年多來,能夠在「智慧城市」上獲得許多青睞,主要是市府團隊秉持著朱市長「兩心兩力」的施政理念。以「企圖心」打破陳舊法規及流程,並善用新興科技;以「同理心」設計以民眾需求為導向的服務及流程;以「協調力」協調27個市府機關、29個區公所及中央部會;以「執行力」來落實、管考各項任務。因此,在朱立倫市長提出的「一個新北市」整合型理念下,新北市運用科技推出了多項創新市政服務,包括區公所跨區服務、12合1跨機關通報、離島跨縣市行政服務、智慧里長通報系統、免附書證謄本以及悠遊卡繳費等全國首創的便民服務,讓民眾免除了過去往返各機關、申請各項文件的奔波之苦,享受更便利的市政服務。

新北市也善用雲端科技簡化公務流程,推動「雲端政府」提升市政效率、節能減紙、節省公帑,包括可行動使用的電子公文簽核系統、機關同仁可共享資料的雲端檔案櫃、免除偏遠行政區同仁開會奔波的雲端會議室、隨時隨地可登入辦公的雲端辦公桌等公務服務,讓新北市的公文能在平均2.15天即可處理完成。

新北市不僅只有便民服務獲肯定,其他如新北市警察局推動的智慧警政「科技防衛城」及即時打擊犯罪中心、發展三環三線與四鐵共構的智慧交通、防災應變中心的智慧災防也為市民安全聰明把關,種種多元而全面性的智慧城市發展基礎,也正是新北市今年能夠從全世界數百個城市中脫穎而出,榮獲全球智慧城市的重要原因。

吳肇銘也表示,隨著台灣4G的開放,新北市將與電信業者合作打造4G示範區,並會積極投入物聯網(Internet of Things)的建設,未來新北市的市民將會享有更智慧的便利生活。

(記者黃秀麗新北報導)

自立晚報

新北「智慧里長」 將啟動進階版

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新北市政府建置「智慧里長」系統,讓里長們透過平板電腦,接收新北市政府或各區公所的資訊,避免因為放長假而錯過重要訊息,新北市研究發展考核委員會今天(21)表示,最快4月,將啟動「智慧里長」系統進階版,讓里長也能經由平板電腦或智慧型手機,反映各種事情。

新北市「智慧里長」系統,從去年10月開辦到現在,全市1032位里長,已有995位加入「智慧里長」的行列,研考會統計,這段期間,市府各局處和區公所共發布兩千多通訊息,全部里長的實際使用率達到9成3。

新北市研考會資訊中心副主任林春吟表示,「智慧里長」系統現階段只能讓里長單向接收,之後將轉為雙向互動,里長也能隨時通報各里的情況,包括路不平、燈不亮,都能馬上反映。

研考會說,「智慧里長」系統加速了新北市各機關與各里的資訊傳遞時效,不但提供颱風災情、停班停課等緊急訊息,也告知便民服務措施、藝文展覽、課程訓練等資訊,讓里長能在第一時間向里民說明。

教育廣播電台

新浪新聞-教育廣播電台

全國首創「智慧里長」 里民服務不打烊

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新北市政府首創全國推出「智慧里長」,強調為里民服務不打烊!研考會主委吳肇銘指出,新北市「智慧里長」系統從102年10月開辦至今已近5個月,全市1032位里長已有995位自願加入「智慧里長」的行列。而這段期間市府各局處、區公所發布了近3千通訊息,在民政局及里幹事的協助下,全市里長實際使用比率高達9成3。
吳肇銘強調,「里長,是市府在第一線服務最重要的夥伴,所有的市府資訊都應該在第一時間讓里長知道!」指「智慧里長」系統加速了新北市各機關、區公所與各里的資訊傳遞時效,不但提供了里長包括颱風災情、停班停課等緊急訊息,以及與里民切身相關的會勘、施工通知等訊息,也將各機關便民服務措施、藝文展覽活動、課程訓練等軟性情報提供到各里。並指能將資訊科技應用推動到最前線的鄰里,是件相當不容易、但也非常有成就感的事。
「智慧里長」提供最正確、最實用的資訊,分享給里民。新店區長春里里長李傳傑就表示,春節期間透過智慧里長系統,得知除夕當天清潔隊垃圾收運時間延長至下午6點,他馬上以廣播通知里民、十分方便;而板橋區香丘里里長蘇淑芳則透過智慧里長得知元宵節小提燈的發放消息,讓她可以告訴大家領取白龍馬紀念提燈的確切時間。
新莊區西盛里里長陳金田則都會把市府消息、好康活動分享至臉書(FB),讓加入粉絲團的里民不用到巷口看跑馬燈,就能用行動裝置即時得知;而新莊區王永華里長則是收到重要的公務訊息就直接上傳到建安里專屬網站,例如年初收到野柳神明淨港文化祭訊息,王里長立即發佈消息讓大家可馬上報名參加「巡洋福氣船」、品嚐漁夫討海飯。
三芝區新庄里里長林文章表示,以往需要等紙本公文到里長辦公室才能知道訊息,現在透過系統即時收訊,省很多時間。永和區下溪里里長林敏德則期許市府多利用智慧里長系統發布訊息、節能減碳,減少紙本公文的發送量;烏來區孝義里里長吳承翰本身從事環保工作,非常支持「智慧里長」系統,並表示,訊息e化可以同時兼顧環保和即時性,更造福後代子孫。

智慧城市展風雲薈萃 台成全球智慧重鎮

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堪稱規模最大、專業含量最高的「2014智慧城市展」,於2月19日至22日舉行,近百家業者500展位依循「迎向美好的智慧城市」主題,聯袂營造智慧饗宴,展現台灣躋身智慧城市供應重鎮之能量。

由台北市電腦公會(TCA)主辦的「2014智慧城市展」,在2月19日至22日假南港展覽館展出,其間不僅由「智慧生活與電信創新應用」、「智慧城市與物聯網」、「智慧安全與監控」及「智慧城市創新應用獎成果展示」等四大分區,集結近百家廠商500攤位,呈現豐沛展覽成果,更同步進行19場專業論壇,及智慧城市創新應用獎案例分享,規模之大、素材之多,為歷來智慧城市個別活動所僅見。
 
TCA總幹事杜全昌表示,此次展覽主題為「迎向美好的智慧城市」,具有兩層意義,其一,建設智慧城市是時代大趨勢,拜雲端運算、智慧手持裝置的普及所賜,使得發展智慧城市的條件趨於成熟,因此現今全球有1,000餘個城市啟動智慧城市計畫,大陸也透過十二五計畫宣誓打造600~800個智慧城市,一波波浪潮可望帶動新台幣數十兆元之資訊建設商機,台灣可望居間扮演要角。

其二,建設智慧城市是政府拼經濟的「一石兩鳥」絕妙策略,一方面有助提高民眾生活品質,使人民對施政有感,二方面可藉此磨練台灣資通訊產業之於智慧城市的能力,讓台灣成為全球智慧城市的供應重鎮。

蘊含四大特色 揮灑吸睛亮點

杜全昌說,2014智慧城市展蘊含四大特色。第一是「亞洲最專業的智慧城市展覽」,依六大協辦夥伴而論,舉凡IBM規劃的智慧園區、大同的智慧節能、中華電信的智慧零售與智慧安防、台灣地理資訊中心的智慧城市空間治理、研華的智慧醫療,乃至資策會籌劃的智慧交通與車載、兩岸物聯網產業交流論壇,皆是一時之選,可使參展者窺見智慧城市之全貌,擷取最完備的資訊。

第二是「台灣縣市首長高度重視」。開展首日舉辦「智慧城市首長高峰會」,特邀行政院副院長毛治國主持,與來自台北市、新北市、台中市與屏東縣的首長共同探討「迎向美好的智慧城市」議題,齊力將台灣發展成為智慧之島。

第三是「有史以來最多的大陸城市組團參加」,共計16個大陸代表團、近200位來自各試點城市的代表前來取經;由於大陸已成為全球智慧城市的重點市場,蘊含人民幣上兆元商機,因此台灣資通訊廠商莫不期盼把握難得契機,與大陸代表交流互動。

最後是「台灣第一次NFC的商業推廣,且以展場當作應用場域」。聯合國際公司準備300支NFC手機提供予民眾,於現場進行商業體驗,只要將NFC手機插上聯邦銀行SD卡,即可進行消費支付,並當作出入展場的憑證。

展覽、論壇與獎項 聯袂勾勒完整風貌

TCA經理陳守玉指出,2014智慧城市展內含三項重要活動,除展覽外,即是19場專業論壇,以及第一屆智慧城市創新應用獎成果分享;希冀透過不同活動分頭並進,與不同對象溝通對話,一舉展現智慧城市的完整面貌。

針對展覽與論壇,若從六大協辦單位的角度出發,其中在IBM方面,將由其專業顧問依主題導覽、劇場互動型式,引領參展者了解智慧城市、智慧警政、智慧交通、智慧建築、智慧雲端之成功案例與解決方案,並舉行智慧園區前瞻論壇。

至於大同,將依工廠、商辦與家庭等不同構面,完整呈現節能系統方案,並邀集Toshiba、Silver Spring Networks、Fujitsu、Siemens及STMicroelectronics等國際大廠代表,在智慧節能論壇闡述精闢見解。中華電信規劃智慧市民、智慧經濟、智慧政府等三大展示主題,強調結合在地產業運用雲端數位科技,為民眾帶來創新便利的智慧新生活,並負責舉辦智慧零售、安全監控、智慧防災等論壇。

研華展出智慧建築、智慧溫室、數字醫療、智慧零售、智慧監控、數字物流與車隊管理等多元方案,並廣邀兩岸專家舉行智慧醫療論壇。資策會館展出智慧社區及觀光、智慧能源、智慧生活、智慧監控系統等四大核心,同時舉辦智慧交通暨車載論壇。台灣地理資訊中心則以「智慧城市空間治理與生活館」,展現智慧決策雲的未來應用與發展,並將城市治理空間智能化、機能具象化,藉由實體模型呈現國土資訊系統(NGIS)歷年成果,並依此為主題舉辦論壇。

有關第一屆智慧城市創新應用獎,歷經半年激烈角逐,最終決選11件來自政府與民間部門的得獎應用,其中台北市政府以「公務二手資源再利用」、「台北超好行」、「樂活台北」,台中市政府以「台中市地理及防災資訊系統」、「台中市不動產資訊樂活網」與「樂齡行動導航計畫」,雙雙囊括三獎項,並列最大贏家。

上述11件獲獎成果,均將取其菁華製作3分鐘小短片,在展會期間密放送,期望發揮推廣與複製之效應。

TCA與夥伴一小步 台灣智慧城市一大步

IBM全球資訊科技服務事業部總經理張志偉表示,此次IBM不僅具有規模最大之展位,亦邀集建築大師李祖原、新北市研考會主委吳肇銘、武漢市國土資源和規劃局長盛洪濤等重量級人士,一同於智慧園區前瞻論壇展開菁英對談,形成莫大亮點。

大同總經理林郭文艷指出,肇因地球暖化、極端氣候等現象,智慧電網、智慧節能已是刻不容緩的關鍵議題,其將憑藉協助台電建置智慧電網、先進讀表系統的經驗,針對產業或家庭的導入實例,佐以國際夥伴之先進技術介紹,匯聚為智慧節能盛宴。

中華電信企業客戶分公司總經理張光耀強調,其將奠基於綿密網路,串聯資訊交換、系統整合、雲端應用等關鍵環節,展現智慧雲端、智慧聯網、智慧防災、智慧監測、智慧零售、巨量資料分析…等豐沛能量,與在地夥伴共同創造智慧城市典範。

台灣地理資訊中心董事長孫志鴻表示,地理資訊與奈米、生技同列影響人類生活的三大技術,該中心將援引學術界的知識庫模式,開發各式地理資訊決策支援系統,再依循雲端租賃模式,將人工智慧技術移轉予台灣廠商,共同打造多元智慧方案,進軍國際市場。

研華總經理何春盛預期,智慧城市形同水銀洩地,將催化千千萬萬應用,是台灣ICT產業面臨典範轉移的重大契機;惟智慧城市迥異於過往ICT,非少數大廠獨攬大局,而2014智慧城市展不啻是促成天時、地利、人和的絕佳場域,可將跨領域民間力量予以集結,共同邁向前景看俏的智慧城市之路。

資策會執行長吳瑞北指出,該會一向堅持以生態、健康與教育為念,致力推動各項創新應用,如今的智慧城市治理,無疑是一貫理念的最大體現;藉由本次參展,資策會將結合19位業界夥伴展示食醫住行育樂等各式智慧應用,更將以甫獲第51屆美國百大科技獎的「移動視訊監控系統」為核心,展示需求反應式的智慧車載系統。

杜全昌期許,TCA與夥伴拋磚引玉的一小步,可以促成台灣智慧城市的一大步,讓台灣成功模式得以行銷全世界。

DIGITIMES中文網

新北撥1999 前5分鐘免費

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新北市政府即日起實施撥打1999市政服務專線「前5分鐘免付費」新措施,讓民眾更省荷包,但撥打超過5分鐘部分仍需付費。

研考會指出,實施新措施除了可以為民眾節省荷包、提供更好的服務外,也希望市民可以多加利用1999這個便利管道提供市政建議,讓新北市更好。

研考會表示,根據統計,民眾撥打1999的通話時間平均每通為2分半鐘,5分鐘可讓民眾充分反映及敘述,若以每分鐘最高新台幣3.6元計算,通話5分鐘,民眾每通最多可省下18元的費用。

研考會主委吳肇銘表示,1999市政服務專線扮演著政府與市民溝通的重要角色。去年每月平均服務通數高達10萬通,預估新措施實施後,通話數量將擴增。

他說,希望在1999優質服務下,可以讓民眾獲得各項資訊及服務更便利,進而創造幸福宜居的新北市。

研考會表示,為避免有人占用過多通話資源及服務,目前暫不考慮通話完全免費,但基於電信公司配合上的限制,提醒民眾使用預付卡及公共電話,暫時無法享受前5分鐘免費的優惠。

陳昶珩/整理

中央網路報

新北1999前5分鐘免費 後天上路

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新北1999專線話務人員接線畫面。
新北市政府1999市政服務專線,後天起正式實施「5分鐘免付費」,未來民眾撥打新北市1999服務電話,在進線5分鐘內皆可享有免費服務,超過5分鐘後才採取使用者付費。

新北市研考會統計,民眾撥打1999通話時間平均每通為2分半鐘,新上路「前5分鐘免付費」措施規劃以2倍(5分鐘)進線時間,讓民眾敘述完畢,如以每通電話5分鐘、每分鐘最高3.6元計算,最多可為民眾省下每通18元通話費用。

(方佳怡/新北報導)

蘋果日報

新北市1999專線2/15起 前5分鐘免付費

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未來民眾撥打新北市1999服務電話,在進線5分鐘內皆可享有免費服務,超過5分鐘後方由使用者付費。這項新措施的實施除了可以為民眾節省荷包、提供更好的服務外,也希望市民可以多加利用1999這個便利管道來提供市政建議,讓新北市更好!

根據新北市研考會統計,民眾撥打1999的通話時間平均每通為2分半鐘,新上路的「前5分鐘免付費」措施係規劃以2倍(5分鐘)的進線時間,讓民眾將需要反應的事項敘述完畢。如果以每通電話5分鐘、每分鐘最高3.6元計算,最多可以為民眾省下每通電話18元的通話費用。而為了避免有人因此佔用過多通話資源及服務,目前暫不考慮完全免費,通話超過5分鐘的部份仍採自行付費。要提醒民眾的是,由於電信公司配合上的限制,預付卡及公共電話暫時無法提供此項優惠。目前新北市政府1999已在進線語音告知及提醒市民朋友這項免付費措施。

而少數民眾若因為案情複雜或特殊狀況,需要較長的通話時間,此時1999專線並不會因為5分鐘免付費時間到了而斷話,民眾可以繼續與同一位服務人員說明完畢,毋需重覆撥打。1999專線「前5分鐘免費」的作法,除了讓市政資源做最有效的運用,也同時兼顧需要較長時間表達意見的民眾需求。


新北市研考會主任委員吳肇銘表示,「重視民眾需要,提升服務品質」一直是朱立倫市長對市府團隊的要求,而1999市政服務專線正是為民服務的第一線窗口,扮演著政府與市民溝通的重要角色。去(102)年1999市政專線每月平均服務通數約10萬通、年度服務量高達124萬次,因此,在1999免付費措施後,通話量必然還會隨之增加。未來除了會運用雲端科技加強對各機關的資訊收集外,也會運用知識管理系統讓服務人員的服務內容更有效率,希望在1999的優質服務下,可以讓民眾更便利地獲得資訊及服務,創造幸福宜居的新北市!

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

新北1999前五分鐘通話免費

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新北市政府「1999」服務專線將自2月15日起實施前5分鐘免付費,民眾未來撥打新北市1999服務電話,在進線5分鐘內皆可享有免費,為民眾節省荷包外,也希望市民多加利用1999提供意見、建議,讓新北市更好!

根據新北市研考會統計,去年1999服務專線每月平均約10萬通、年度服務量高達124萬次,而民眾撥打1999的通話時間平均每通為2分半鐘;所以如果以每通電話5分鐘、每分鐘最高3.6元計算,最多可以為民眾省下每通18元的通話費用。

記者陳珮琦╱即時報導

聯合新聞網╱聯合晚報