頭~五星級服務 新北1999真人版Google

新北市政府1999市政服務專線榮獲2014遠見雜誌服務業大調查-便民專線類「五星服務獎」(第一名)的肯定！遠見雜誌表示，新北市1999這次能超越全國各縣市獲得最高榮譽「五星服務獎」，主要的關鍵因素乃是—善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999市政服務專線有如「真人版Google」一般，得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題
超越SOP的服務感動最佳典範

研考會主任委員吳肇銘表示，有一些民眾在打1999時，難免會帶著情緒，有的甚至會帶著辱罵的字眼。因此，話務同仁必需在民眾的情緒中，整理出所需要解決的問題。過程中，也難免有同仁會被罵哭，委屈之際，仍要一字一字地確認剛剛的通話記錄。因此，吳肇銘除了要特別感謝第一線話務同仁的辛苦外，也要拜託民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份基本的尊重與肯定。

本報記者宋仁傑新北報導

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