申訴案進度po網 全民監督
公務員壓力倍增 新北盼提升效率
新北市府為有效管理民眾申訴、陳情案件，與微軟公司合作開發「新世代政府平台」，未來民眾申訴的各類案件，將在網路全面公開，讓全民共同監督市府行政效率。研考會表示，透過介面改變，未來所有的陳情、申訴案，民眾都可透過網路了解進度。
新北市府每天將民眾申訴、陳情案件，依流程登錄、派案後，分發給有關單位負責後續改善等處置，並由研考會進行案件追蹤、管制。但過去建檔分類後，往往就成為「一紙公文交辦」，除了申訴人本身外，外界無法得知處理進度，資訊不透明情況，相關單位並未感受到太大壓力，民眾因此會認為申訴效果不張。
管控申訴人個資
新北市研考會為此與軟體商微軟公司合作開發「新世代政府平台」，未來民眾經由各種管道申訴後，資訊將全面整合在該平台上，除目前文字敘述申訴內容外，再加入地圖顯示申訴案件位置，該位置並以顏色區分案件數量，讓主管機關能夠立即反映民眾關注事件，也可全面公開供民眾查詢。
新北市研考會主委吳肇銘表示，該平台目前正在測試階段，預計年底於網路上公開民眾申訴案件事由與發生地點，但申訴人的個資會受到嚴密管控不外流。他說，未來資訊透明化後，將成為全民監督時代，相關單位也會因壓力倍增，進而快速解決人民陳請、申訴案件。
台灣微軟公共業務事業群總經理王釋穗表示，「新世代政府平台」的裝置及技術，可讓新北更快速做好便民服務的工作。
用科技改善服務
王釋穗舉例，英國倫敦使用該平台讓市民上傳需改善畫面，政府改善後也可上傳照片讓市民了解。她強調，該平台不在意業績，而是希望利用科技改善城市的服務品質。
新北市民申訴管道
◎電話：1999
◎App：阿倫ONLINE
◎網路：新北市政府市長信箱 goo.gl/oosoUs
◎臨櫃：新北市府聯合服務中心
資料來源：新北市研考會
李定宇╱新北報導
蘋果日報