新北1999 便民專線之王

新北市一九九九市民專線平均每月有十萬通話務量，民眾詢問的問題光怪陸離，包括家長問暑假作業怎麼寫、戒指掉木棧道求救、迷路求助等，猶如「真人版的Google服務」。日前通過神秘客的考驗，獲得二○一四服務業大調查「便民專線類」全國第一名。

新北市政府研考會統整一九九九今年一月到九月的十大熱門問題，社福類占第一，其次依序為勞基法給假、免費法律諮詢、住宅補助資格及申辦、老人健康補助領取資格、身分證遺失、公共自行車租借、保母訓練課程、遷戶口以及戶所申辦護照的問題。不過，新北一九九九為民服務精神到家，民眾的問題，只要話務人員認為「可以解決」，統統都會回答。

研考會為民服務組長林珠珍表示，幾天前有位男子打進一九九九，高聲對話務人員說「拜託幫一個忙就好」，話務人員嚇一跳，緊張地回答「好」；男子說等一下他要去面試，希望有人替他加油，話務人員笑說「這麼簡單」，找來其他同仁一起對話筒高喊加油。

此外，也有市民打來替孩子問暑假作業題目「三峽周邊有哪些山？」話務人員立刻上網替他解答。

上個月有一位外國人在新北市迷路，靠著話務人員的英文指導，從街景、招牌等，一路幫他找到站牌成功返家，話務人員到現在都覺得很有成就感。

研考會主委吳肇銘表示，新北市一九九九專線繼獲得二○一四台灣服務業大評鑑金牌獎後，又獲二○一四遠見雜誌服務業大調查便民專線類第一名；話務人員面對民眾五花八門的提問，都能態度親切，耐心傾聽，絕對值得各界鼓勵，說這群人是真人版Google，絕對不為過。

記者陳雨鑫／新北報導

聯合報

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1999專線／多做多想 只盼你「大確幸」

新北一九九九市民專線甫獲今年遠見雜誌服務業大調查便民專線類第一名，新北市政府研考會主委吳肇銘表示，市民給的意見，市府不僅立即處理，還會將「大數據」觀念帶入，分析民眾的意見及熱點，將民眾的怨聲直接反映給各局處。

吳肇銘說，若接獲民眾辦理業務時抱怨「麻煩死了」，市府會立即跨機關資料相互支援，方便民眾辦理業務。他說，市府以兩心兩力為宗旨，即抱持同理心企圖心、執行力與協調力，促成地方政府內部及地方與中央跨機關的資料整合。

他說，民眾時常透過一九九九反映許多業務不便民，研考會就透過各種機制，讓政府部門的缺口縫合起來，不讓民眾東奔西跑；過去民眾辦個證件得東奔西跑，「有看到店家買蛋糕，卻要消費者先買材料再給店家烘焙的嗎？」

吳肇銘表示，各公家機關有太多的「機關主義」，無論是辦理證件或是謄本等，都必須親辦才有辦法達成，他認為「民眾申請的都是自己提供給政府的資料，為什麼要這麼委屈？」為解決這類問題，研考會將雲端科技運用在跨局處的資料整合，執行第二年就出現成效。

吳肇銘說，中央對地方政府的要求幾乎都是「NO」，但地方政府最懂得民眾需求，接下來他將一步步整合包括勞動部、衛福部等各單位資訊，讓民眾一次就能辦妥相關業務，讓民眾得到「大確幸」。

記者陳雨鑫／新北報導

聯合報

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新北1999服務 全國第一

新北市政府1999市政服務專線，繼103年6月與誠品、統一超商、雲品飯店等優質服務業同獲「2014臺灣服務業大評鑑金牌獎」後，11月4日又榮獲2014遠見雜誌服務業大調查-便民專線類「五星服務獎」（第一名）的肯定！

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見雜誌服務業大調查，今年邁入第12年，延續以往派遣神祕客的方式，針對台灣19個服務業態、268家公司及607營業據點，進行第一線的服務品質查訪。今年的調查主題特別定為「超越SOP（標準作業）的服務感動」，分別以基本題及魔鬼題進行實境測試，新北市1999市政服務專線在此嚴格考驗下，獲得便民專線類組的冠軍，與台北東方文華酒店、國泰世華銀行、全家便利商店等知名企業同登台灣五星級服務業，相當不容易。

評鑑單位表示，新北市1999這次能超越全國各縣市獲得最高榮譽「五星服務」，除了面對民眾五花八門的提問，都能態度親切且耐心傾聽外，主要的關鍵因素乃是—善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999市政服務專線有如「真人版Google」一般，得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

新北市研考會主任委員吳肇銘表示，朱立倫市長十分重視第一線服務品質，每一位1999話務人員及櫃台服務人員都代表著市政府，因此一定要做好親民、便民的工作。目前1999市政服務專線，每月服務的通話數量高達10萬通以上，是市民與市府各機關間最密切的「服務介面」，每位服務人員每天對外需要接聽、答覆民眾100多通電話，對內則要與市府近500個機關單位、區公所進行聯繫與協調，共同完成民眾所期盼、要求的事項。

吳肇銘表示，這個榮譽是1999同仁們用汗水與淚水所換來的！有一些民眾在打1999時，難免會帶著情緒，有的甚至會帶著辱罵的字眼。因此，話務同仁必需在民眾的情緒中，整理出所需要解決的問題。過程中，也難免有同仁會被罵哭，委屈之際，仍要一字一字地確認剛剛的通話記錄。而眼淚還沒擦乾，另一通電話又進線了…。因此，吳肇銘除了要特別感謝第一線話務同仁的辛苦外，也要拜託民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份基本的尊重與肯定。

研考會指出，1999除了應答民眾的問題之外，也積極扮演著了解民怨的角色。未來除了持續努力精進服務品質，更會運用大數據分析，將民眾所反映的問題進行通案式的歸納與解決，主動預防問題再次發生，以確實解決民眾的問題。

記者高金次新北報導

台灣導報

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新北1999服務 便民專線奪冠

今（一○三）年邁入第十二年的遠見雜誌服務業大調查，為期許業態共創美好服務環境，評選出優質服務業，有如台灣服務業奧斯卡，今（四）日在遠東飯店舉行頒獎典禮，評鑑延續以往派遣神祕客方式，針對台灣十九個服務業態、二六八家業者或單位受測，在便民專線類組新北市政府一九九九市政服務專線（見圖）傾聽顧客聲音，榮獲「五星服務獎」第一名的肯定。

評鑑單位表示，今年調查主題特別定為「超越ＳＯＰ（標準作業）的服務感動」，分別以基本題及魔鬼題進行實境測試，新北市一九九九市政服務專線在嚴格考驗下，獲得便民專線類組的冠軍，與台北東方文華酒店、國泰世華銀行等知名企業同登台灣五星級服務業，而新北市一九九九這次能超越全國各縣市獲得最高榮譽「五星服務獎」，除了面對民眾五花八門的提問，都能態度親切且耐心傾聽外，主要關鍵乃是善用資訊科技與大數據分析，讓市政服務專線有如「真人版Google」般迅速地為民眾解決市政相關問題，也成為調查主題「超越ＳＯＰ的服務感動」的最佳典範。

新北市研考會主任委員吳肇銘表示，市長朱立倫相當重視第一線服務品質，每位一九九九話務人員及櫃台服務人員都代表著市政府，因此一定要做好親民、便民的工作。目前專線每月服務的通話數量高達十萬通以上，是市民與市府各機關間最密切的服務介面，吳肇銘說，榮譽是一九九九同仁們用汗水與淚水所換來的，有些民眾在打專線時，難免帶著情緒，甚至有辱罵字眼，這些都要很有技巧的解決。因此，特別感謝第一線話務同仁的辛苦，也請民眾在撥打專線時，能夠給這群認真、辛苦的話務人員尊重與肯定。

記者蘇春瑛╱新北報導

台灣新生報/Yahoo奇摩新聞

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新北市1999專線 年話量百萬通

各式各樣的問題都有，民眾撥打1999市民專線，服務人員就會協助您解決各種疑難雜症，新北市政府1999市民專線獲得服務業大調查中的便民專線類第一名。

新北市政府表示，今年1~9月平均每月接了11萬158通電話，比升格前的話務量成長65%。

評鑑單位表示，新北市1999乃是善用資訊科技與大量數據分析，使得新北1999市政服務專線得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

記者藍悅真／台北報導

大紀元

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頭~五星級服務 新北1999真人版Google

新北市政府1999市政服務專線榮獲2014遠見雜誌服務業大調查-便民專線類「五星服務獎」(第一名)的肯定！遠見雜誌表示，新北市1999這次能超越全國各縣市獲得最高榮譽「五星服務獎」，主要的關鍵因素乃是—善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999市政服務專線有如「真人版Google」一般，得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題
超越SOP的服務感動最佳典範

研考會主任委員吳肇銘表示，有一些民眾在打1999時，難免會帶著情緒，有的甚至會帶著辱罵的字眼。因此，話務同仁必需在民眾的情緒中，整理出所需要解決的問題。過程中，也難免有同仁會被罵哭，委屈之際，仍要一字一字地確認剛剛的通話記錄。因此，吳肇銘除了要特別感謝第一線話務同仁的辛苦外，也要拜託民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份基本的尊重與肯定。

本報記者宋仁傑新北報導

臉傳媒

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新北1999 如真人版Google

新北1999 如真人版Google

「新北市政府1999市民服務專線」繼今年6月獲「2014台灣服務業大評鑑金牌獎」後，3日再於《遠見雜誌》服務業大調查中，超越其他縣市，獲便民專線類第一名，成國內唯一「5星級」市民專線。

邁入第12年、被喻為「台灣服務業奧斯卡」的《遠見》服務業大調查，延續派遣「神祕客」方式，針對台灣19個服務業型態、268家公司共607個營業據點，查訪服務品質。

今年調查主題為「超越SOP的服務感動」，以基本題、魔鬼題實境測試，新北1999超越其他縣市，獨獲便民專線組冠軍，與台北東方文華酒店、國泰世華銀行、全家便利商店同登「5星服務獎」。

評鑑人員表示，新北1999面對五花八門的提問，皆態度親切、耐心傾聽，善用資訊科技，更為獲獎關鍵因素。新北市首創「大數據分析」，系統化彙整市民提問，如「真人版Google」，迅速解決問題，成為最佳典範。

據統計，最熱門問題為社會福利措施、勞資關係問題及法律諮詢服務。

新北市研究發展考核委員會主任委員吳肇銘表示，新北1999重視第一線服務品質，強調每位話務人員代表市府，務求落實親民、便民。今年截至9月，平均每月服務量達11萬158通，較升格前成長65％。

他指出，新北1999成為市民與市府最密切「服務介面」，服務人員每日對外須答覆100多通電話、對內則與近500個單位聯繫，部分民眾難免帶有情緒，有時眼淚還沒擦乾，下通電話又進來，「這榮譽是同仁用汗水與淚水換來的！」

研考會指出，新北1999除應答市政問題，也積極扮演了解民怨的角色，未來將持續精進服務品質，並運用大數據分析，將民眾反映問題進行通案歸納並加以解決，主動預防、確實解決問題。

陳宜加／新北報導

中時電子報

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新北1999 獲五星服務獎

新北市政府1999市政服務專線，繼6月獲得「2014臺灣服務業大評鑑金牌獎」後，又獲得2014遠見雜誌服務業大調查─便民專線類「五星服務獎」第一名。

新北市政府1999市政服務專線，今天傳出獲得2014遠見雜誌服務業大調查─便民專線類「五星服務獎」第一名，與台北東方文華酒店、國泰世華銀行、全家便利商店等企業同登台灣五星級服務業。

新北市1999這次能獲得「五星服務獎」，主要關鍵是善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999市政服務專線有如「真人版Google」一般，得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為此次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

新北市研考會主任委員吳肇銘表示，新北市長朱立倫非常重視第一線服務品質，每一名1999話務人員及櫃台服務人員都代表著市政府，因此一定要做好親民、便民的工作。

他說，目前1999市政服務專線，每月服務的通話數量高達10萬通以上，是市民與市府各機關間最密切的「服務介面」。

吳肇銘表示，這項榮譽是1999服務人員用汗水與淚水所換來的。他說，有些民眾在打1999時，難免會帶著情緒，有的甚至會帶著辱罵的字眼，因此話務同仁必須在民眾的情緒中，整理出所需要解決的問題。

他表示，過程中難免有服務人員會被罵哭，委屈之際，仍要一字一字地確認剛剛的通話記錄。

吳肇銘除了要特別感謝第一線服務人員的辛苦外，也請民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份基本的尊重與肯定。

中央社

NOWnews今日新聞網

聯合新聞網

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「真人版Google」新北1999評比奪冠

新北市政府1999市政服務專線，獲得2014台灣服務業大評鑑金牌獎後，又獲得2014遠見雜誌服務業大調查便民專線類「五星服務獎」第一名。

評鑑單位指出，新北市1999得第一的原因，包括面對民眾五花八門的提問，都能態度親切，耐心傾聽，主要的關鍵因素是善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999 市政服務專線有如「真人版Google」，迅速聰明解惑。

新北市1999話務人員，每天要接一百多通電話。

新北市研考會主任吳肇銘表示，這個獎是1999同仁用汗水與淚水所換來的，有些民眾打1999時出現情緒字眼，但話務同仁仍必須從民眾的情緒中，快速整理出解決問題的方法。

吳肇銘說，有的話務滿腹委屈之餘，仍要一字一字地確認通話記錄，眼淚還沒擦乾，另一通電話又進線了。吳肇銘感謝第一線話務人員的辛苦，也拜託民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份多一點尊重與肯定。

新北市研考會指出，目前1999市政服務專線，每月服務的通話數量高達10萬通以上，每位服務人員每天對外需要接聽、答覆民眾的電話，已高達100多通電話。

記者楊正海/台北報導

聯合晚報

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再獲肯定 新北市1999 便民專線類 全國第一名

新北市政府1999市政服務專線，繼今年6月與誠品、統一超商、雲品飯店等優質服務業同獲「2014臺灣服務業大評鑑金牌獎」後，11月4日又榮獲2014遠見雜誌服務業大調查-便民專線類「五星服務獎」（第一名）的肯定！

評鑑單位表示，新北市1999這次能超越全國各縣市獲得最高榮譽「五星服務奬」，除了面對民眾五花八門的提問，都能態度親切且耐心傾聽外，主要的關鍵因素乃是—善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999市政服務專線有如「真人版Google」一般，得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

新北市研考會主任委員吳肇銘表示，朱立倫市長十分重視第一線服務品質，每一位1999話務人員及櫃台服務人員都代表著市政府，因此一定要做好親民、便民的工作。目前1999市政服務專線，每月服務的通話數量高達10萬通以上，是市民與市府各機關間最密切的「服務介面」，每位服務人員每天對外需要接聽、答覆民眾100多通電話，對內則要與市府近500個機關單位、區公所進行聯繫與協調，共同完成民眾所期盼、要求的事項。

吳肇銘表示，這個榮譽是1999同仁們用汗水與淚水所換來的！有一些民眾在打1999時，難免會帶著情緒，有的甚至會帶著辱罵的字眼。因此，話務同仁必需在民眾的情緒中，整理出所需要解決的問題。過程中，也難免有同仁會被罵哭，委屈之際，仍要一字一字地確認剛剛的通話記錄。而眼淚還沒擦乾，另一通電話又進線了…。因此，吳肇銘除了要特別感謝第一線話務同仁的辛苦外，也要拜託民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份基本的尊重與肯定。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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新北市1999 服務品質全國第一

新北市政府1999市政服務專線，服務品質有口皆碑！繼今（103）年6月與誠品、統一超商、雲品飯店等優質服務業同獲「2014臺灣服務業大評鑑金牌獎」後，11月4日又獲得2014服務業大調查-便民專線類「五星服務獎」（第一名）的肯定。研考會主任委員吳肇銘強調，每一位1999話務人員及櫃台服務人員都代表著市政府，因此，一定要做好親民、便民的工作。

吳肇銘指出，目前1999市政服務專線，每月服務的通話數量高達10萬通以上，是市民與市府各機關間最密切的「服務介面」，每位服務人員每天對外需要接聽、答覆民眾100多通電話，對內則要與市府近500個機關單位、區公所進行聯繫與協調，共同完成民眾所期盼、要求的事項。

吳肇銘表示，這個榮譽是1999同仁們用汗水與淚水所換來的！指有部分民眾打1999時，難免會有情緒，甚至會帶著辱罵的字眼。因此，話務同仁必需在民眾的情緒中，整理出所需要解決的問題。過程中，也難免有同仁會被罵哭，在受盡委屈之後，仍要一字一字地確認剛剛的通話記錄。而眼淚還沒擦乾，另一通電話又進線了…。因此，吳肇銘除了要特別感謝第一線話務同仁的辛苦外，也要拜託民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份基本的尊重與肯定。

吳肇銘強調，1999除了應答民眾的問題，也扮演著了解民怨的角色，指未來除了持續努力精進服務品質，更會運用大數據分析，將民眾所反映的問題進行通案式的歸納與解決，主動預防問題再次發生，以確實解決民眾的問題。

據了解，新北市1999這次能超越全國各縣市獲得最高榮譽「五星服務奬」，除了面對民眾五花八門的提問，都能態度親切且耐心傾聽外，主要的關鍵因素乃是—善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999市政服務專線有如「真人版Google」一般，得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

記者黃村杉／新北報導

華視新聞

新浪新聞

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新北科技便民 獲為民服務類獎勵最高獎

新北市政府創新便民服務獲得中央肯定，持續推動的「新北服務免奔波-雲端科技打造便民服務」專案，獲得103年行政院獎勵機關建立參與及建議制度「，也是本次獎勵的最高榮譽！

新北市本次獲獎的「新北服務免奔波」專案，包括全國首創的29區跨區雲端行政服務、雲端證件包（洽公免附書證謄本服務）、跨機關通報服務以及悠遊卡繳納規費等4大項服務。推動過程中，協調了中央及地方超過100個機關、單位，動員的人力及心力相當龐大，不過產生的效益也相當可觀。

其中「洽公免附書證謄本」服務開辦以來已有近3百萬的案件服務量，臨櫃人員可透過「雲端證件包」系統直接為民眾查詢過去要四處奔波申請的書證謄本，此舉讓民眾節省的費用，更已高達6千多萬元。

目前新北市民眾洽公時可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明、勞保投保資料等書證謄本，總計超過 1,100 項業務不用自行檢附證明文件，讓民眾享受更便利的市政服務。

推動本專案的研考會主委吳肇銘表示，政府部門一向是資訊科技及創新的落後採用者，未來新北市將持續以民眾需求為中心，主動運用資訊科技，協調各單位提供各樣的智慧便利服務，為民眾帶來更美好、更幸福的城市生活。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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新北服務免奔波 榮獲行政院頒「為民服務」特等獎

新北市政府推動的「新北服務免奔波-雲端科技打造便民服務」專案，獲得103年行政院獎勵機關建立參與，及建議制度「為民服務與社會關懷類組」特等獎的最高榮譽。研考會主委吳肇銘表示，政府部門一向是資訊科技及創新的落後採用者，強調將持續以民眾需求為中心，主動運用資訊科技，協調各單位提供各樣的智慧便利服務，為民眾帶來更美好、更幸福的城市生活。

吳肇銘指出，行政院每年針對所屬中央及地方機關所辦理各項創新、足為推廣的政策制度進行評選。今年分別有創新經濟與科技發展、廉能政府與優質文教、為民服務與社會關懷、永續環境與地方治理等四大類組，總計有70件優秀提案入選，經嚴格評選後，共有16件專案獲獎。其中，「為民服務與社會關懷」類組是行政院在今年首度增設的獎項類別，新北市政府首度參賽即獲得了該類組特等獎的最高榮譽。

吳肇銘強調，目前新北市民眾洽公時可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明、勞保投保資料等書證謄本，總計超過 1,100 項業務不用自行檢附證明文件，讓民眾享受更便利的市政服務。並指「洽公免附書證謄本」服務開辦以來，已有近3百萬的案件服務量，臨櫃人員可透過「雲端證件包」系統直接為民眾查詢過去要四處奔波申請的書證謄本，讓民眾節省的費用，已高達6千多萬元。

已經退休的張伯伯說，新北市升格後，服務變好了，也更方便了！指他住在八里、戶籍在淡水，過去要辦理租屋補助，本來要拄著拐杖大老遠跑到台北市勞保局申請過往的勞保投保資料、再到淡水戶政事務所申請戶籍謄本、稅捐處申請財稅資料，具備上述各項文件後才能申請補助；現在只要攜帶身分證就近到八里區公所進行跨區申辦，也不用再一處一處跑去申請各式文件，櫃檯人員就能透過雲端系統查詢，讓他免去許多奔波的時間與力氣。

記者黃村杉／新北報導

華視新聞

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政院參與建議制度 新北獲佳績

新北市政府今天表示，行政院103年度參與及建議制度得獎名單中，研考會及經發局雙雙獲獎，成績為各地方政府中最優異。

研考委員會獲特等獎項目為「新北服務e次到位免奔波─雲端科技打造便民服務」，運用雲端科技資訊系統，建立人民書證謄本資料庫，市民眾至轄內各區公所櫃台直接查詢證件資料，均免檢附書證謄本即可申辦，省下民眾許多寶貴時間，頗獲好評。

研考會主委吳肇銘表示，政府部門一向是資訊科技及創新的落後採用者，未來新北市將持續以民眾需求為中心，主動運用資訊科技，協調各單位提供各樣的智慧便利服務，為民眾帶來更美好、更幸福的城市生活。

經發局獲榮譽獎項目為「新北市開拓全球商機計畫」，從不同面向推動拓展市場，讓中小企業成功鏈結國際，並組成拓銷團，邀約國外當地重量級臺商與參團廠商交流，衍生新的上下游及異業結合商機，不僅有效提升新北市經濟動能，且為首開各地方政府風氣之先。

市府人事處表示，市府一向鼓勵同仁創新，從市民需求角度出發，以民眾福祉為依歸，提出各項改革措施，未來市府團隊仍會持續努力，締造更好績效。

中央社

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新北市便民服務 獲行政院特等獎

新北市政府推動便民服務，今年獲頒行政院「為民服務與社會關懷類組」特等獎，11月將接受表揚。

新北市研考會主委吳肇銘指出，獲獎的「新北服務免奔波」專案，包括全國首創29行政區跨區雲端行政服務、雲端證件包、跨機關通報及悠遊卡繳納規費等4大項服務，推動過程協調中央及地方超過100個單位。

其中「洽公免附書證謄本」開辦以來已有近300萬案件服務量，臨櫃人員可透過「雲端證件包」系統查詢書證謄本，幫助民眾減少來回奔波所需時間，節省費用高達6000多萬元，總計超過1100項業務不須自行檢附證明文件。

已退休的張伯伯說，他住在八里、戶籍在淡水，過去要辦理租屋補助，必須大老遠跑到台北市勞保局申請勞保投保資料，再到淡水戶政事務所申請戶籍謄本、稅捐處申請財稅資料，現在只要攜帶身方證就近到八里區公所跨區申辦，非常便利。

記者賴筱桐／新北報導

自由時報

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《商業周刊》1406期｜讓朱立倫、賴清德躺著選的秘密武器

與民眾、基層溝通有秘招，讓新北市市長朱立倫和台南市市長賴清德民調高居不下，年底尋求連任，政壇戲謔「躺著選」！

用大數據揪出民眾痛點
一年消弭2700件民怨

表面上看似輕輕鬆鬆就擁有高民調，但實際上，他們並非坐等高民調從天而降，而是早在一、兩年前，就借助科技力量，在「溝通」下足了工夫。

「大數據（Big Data）」就是朱立倫的秘密武器。人口將近400萬的新北市，一年下來會收到上百萬件的民眾陳情案，但處理人力只有3個人。

一年前，出身資訊界的新北市研考會主委吳肇銘，採用當時全球科技界最夯工具：大數據，幫市政府打造一套「民眾陳情系統」，用電腦幫忙政策「抓蟲」，對症下藥，一年下來，解決了2700多件案子，讓市政府「為民服務」的滿意度，前後成長17個百分點，還吸引韓國首爾副市長前來取經。

最經典的例子，是解救了「雙北快速公車」這項利益良善的政策。這項政策，讓新北市市民可搭走高速公路的直達公車，一小時之內進入台北市，省去繞路塞車之苦。

不料，美意卻引來大量抱怨，經過電腦分析，發現抱怨者全是住在交流道附近的居民，原來公車行經此處早已客滿，因此過站不停。交通局後來加開專車，消弭民怨。

如今，新北市政府已經發展出一套系統，有能力抓出路霸、水溝怪味、道路破洞等19項「紅色警戒」陳情案，這些屬於「一天不處理，三天後等著上媒體」的緊急事件，讓市政府在問題鬧大之前就先做好危機處理。

吳肇銘說，他們期望用科技力量破除最被詬病的「官僚沒效率」問題，這套用電腦幫忙運算的陳情系統，本身的滿意度也提升了23個百分點，高達93%。

用Line群組改善溝通時差
一次掌握37區颱風防災進度

同樣要打通官僚無效的任督二脈，賴清德團隊借助的是即時通訊軟體Line。台南市政府是繼日本首相官邸之後，全球第二、台灣第一個開通Line官方帳號的政府機關。這項免費工具，讓賴清德的「手腳」延伸到台南市每一里各角落。

科技工具變施政幫浦，民調大領先》
台南市市長候選人：賴清德 (攝影者．張家毓)

台南市民政局局長陳宗彥舉例，歷次颱風，37位區長都會即時在Line回報災區撤離狀況，因為台南市幅員廣大，海線和山線往往是「一個颱風兩樣情」，因此，透過區長即時上傳照片、回報處理進度，等於讓賴清德把防災中心建置在自己的手掌心裡。

而今年2月全國戶政系統大當機，台南市是唯一沒有民眾抱怨的縣市，也是拜此網絡所賜。陳宗彥表示，因為他們早已和各戶政單位建立起群組，不僅在Line上沙盤推演因應之道，最後在全國大當機，各縣市都無能為力時，也在Line上直接指導第一線戶政人員安撫民眾的話術，避免民怨向上延燒。

資訊連線讓施政更有力
組織透明化不再互踢皮球

可是，這項工具一開始的導入，也面臨了「科技鴻溝」問題，因為平均年齡40歲至50歲的首長和區長們，可不是人人都有智慧型手機，有人連打字都有問題。

「有多少人就加多少，」抱著不強求的心態，陳宗彥和37位區長全部「連線」，前後只花了兩個月時間，比他預期的快。

台南市政府官員之間有了這一層溝通網絡，資訊變得更公開、透明，無形之中，也給了官員壓力，「以前大家橫向溝通不容易，踢皮球現象很常見，現在在群組裡，大家都上緊發條！」一位台南市政府科長說。

溝通，一直是政治人物擄獲民心的致勝關鍵，連美國總統歐巴馬也不例外。這門學問，其實不深奧，巧妙借助科技力量，就能加分。

撰文者顏瓊玉

時事  News

商業周刊 1406期

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都會偏鄉同享雲端資訊便利 新北獲評最佳電子化政府

新北市政府繼獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，在新加坡、首爾、赫爾辛基、巴塞隆納等全世界68個城市提案中，獲世界電子化政府組織評選為「2014全球最佳電子化政府」，並以「快樂、健康、樂齡科技城」獲得最佳電子化政府數位落差類首獎。

市府研考會指出，世界電子化政府組織肯新北市獲獎原因為，幅員廣大的新北市充分善用雲端科技，將各行政區、各機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，不必四處奔波就能享受到相同品質的便利服務。此外，新北市積極推動免費電腦課程，讓弱勢族群及長輩都能接觸、學習數位科技。

研考會主委吳肇銘表示，新北市升格後市長突破傳統的官僚思維、以市民的需要為中心，不斷運用資通訊科技推出各式便民服務，例如，透過雲端技術推動不受戶籍所在地限制的跨區、跨縣市行政服務；與中央部會合作推動「洽公免檢附書證謄本」，讓民眾在申辦公家業務時，不需要東奔西跑四處申請戶籍、地籍或勞保等證明，直接透過雲端系統即可便利查詢，皆獲得許多市民的讚賞及肯定。

新北市政府為民服務電子化，再以都會偏鄉、銀髮族
同享雲端資訊便利獲世界組識評為最佳電子化政府首獎

另為了讓不熟悉資訊科技的民眾也能擁有公平的數位機會，同時因應高齡化社會趨勢，讓長輩可以運用新興科技及網路過得更快樂、更便利，新北市以分齡分群方式推動「免費電腦課程」，迄今已開辦9407班、參與市民超過18萬人次。

而為了讓幅員廣大的新北市29區都能享受最新資訊課程，新北市以「行動電腦教學巴士」深入偏鄉社區開課，已服務超過3萬人次，還有推動「弱勢學童及家庭公益電腦計畫」，協助弱勢學童接觸最新資訊科技，迄今已提供1367部公益電腦及網路補助。

記者孫曜樟／新北報導

ETtoday地方新聞

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政府組織評選 新北全球最讚

新北市城鄉落差大，市府研考會三年前起在全市普設免費電腦課程，家戶擁有電腦比率今年提升至百分之九十二點二，連網率提升至百分之九十點七，昨獲韓國舉辦的世界化政府組織評選為「全球最佳電子化政府」中的數位落差的冠軍。

研考會主委吳肇銘表示，新北市幅員廣大，無論是文件、資料往來都耗時耗力，偏鄉的民眾，對於電腦、網路都非常陌生。升格後，市府力推「電子化」，但新北不只是把電子化運用在公務部門上，也深入社區。

根據國發會公布的個人家戶數位機會調查，新北市在二○○七年時，個人電腦使用比率為百分之七十五點九，個人網路使用比率為百分之七十點九，家戶電腦擁有率為百分之八十八，家庭連網率為百分之八十一點六。

但到了去年，城鄉數位落差統統改善百分之四以上，個人電腦使用比率提升為百分之八十二點六，個人網路使用比率百分之七十九點二，家戶電腦擁有率為百分之九十二點二，家庭連網率為百分之九十點七。

新北市為減少城鄉差距，在偏鄉地區普設電腦課，

讓更多民眾能夠接觸到電腦以及網路。

吳肇銘表示，最主要的原因為，新北升格後，積極推動免費電腦課程，至今已推動三年，辦了近九千五百班，超過十八萬人次的市民參與，其中以銀髮族為主。

已經七十五歲的張塗城，看到小孩神速的打字能力，自己也好奇想學，恰好有免費的課「加減上」，以前沒學過注音符號，因為上電腦課重新學ㄅ、ㄆ、ㄇ，現在打字雖然還是慢，但家人看到都會以崇拜的眼神關照他，讓他更有動力學新東西。

吳肇銘表示，除一般課程外，新北還推出「行動電腦教室巴士」深入偏鄉，再來就是推動「弱勢學童及家庭公益電腦計畫」，三年間已有一三六七部電腦及網路補助，投入弱勢學童的家庭。

記者陳雨鑫／新北報導

聯合報

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新北服務雲 勞保資料輕鬆辦

新北服務雲再下一城，從十月起，新北市公務系統與中央連線，加入「勞保投保資料」申辦，過去民眾要申請一分簡單的勞保資料，必須跑一趟勞保局，耗時又耗力，新政策上路，預計一年能幫市民省下四十一萬個小時，近五千萬的支出。

新北市從去年七月開始推動「免書證謄本」服務，新北市民到各機關申辦戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明等書證謄本，免帶一大堆資料，透過新北市研考會研發的服務雲，統統都可以查得到，不再需要跑完一堆單位後才能辦理。

根據研考會的統計，免檢附資料辦理戶籍謄本，至今已辦妥六十二萬件，替民眾省下九百多萬的規費，其它像是地籍謄本、工商資料等，加總起來已替民眾省下六千二百多萬。

研考會主委吳肇銘表示，這些資料本來就是民眾的，民眾申請本來就不該收取規費，而設計服務雲最主要的目的也是能串聯政府系統，完成一體政府的理念。

新北從今年十月起再推申辦勞保資料可至各新北市各區公所的服務，貢寮區李姓市民，過去為了要申請低收入戶，總得東奔西跑，好幾次都因工作無法請假，差點辦不成，新辦法上路，以後只要花中午休息時間就近到區公所，就能把手續辦好，對他而言真的是一大福音。

記者陳雨鑫／新北報導

聯合報

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新北市獲2014全球最佳電子化政府獎

新北市政府獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，獲世界電子化政府組織（WeGO）評選為「2014全球最佳電子化政府（Best e- Government）」。

今年共有來自新加坡、首爾、赫爾辛基、巴塞隆納等全世界68個城市提案，依提案性質共分為服務、效率、開放、管理、數位落差等五大類。新北市以「快樂、健康、樂齡科技城」獲得最佳電子化政府–數位落差類首獎。

評選單位表示，新北市充分善用雲端科技，將各行政區、機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，免除奔波之苦。

記者陳珮琦

聯合晚報

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新北市榮獲全球最佳電子化政府 數位落差類首獎

新北市政府繼獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，獲世界電子化政府組織（WeGO）評選為「2014全球最佳電子化政府（Best e-Government）」！

銀髮族快樂學電腦

評選單位世界電子化政府組織表示，新北市獲獎原因主要是：幅員廣大的新北市充分善用雲端科技，將各行政區、各機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，不必四處奔波就能享受到相同品質的便利服務。此外，新北市積極推動免費電腦課程，讓弱勢族群及長輩都能接觸、學習數位科技。

推動新北市電子化政府專案的研考會主委吳肇銘表示，透過雲端技術推動不受戶籍所在地限制的跨區、跨縣市行政服務；與中央部會合作推動「洽公免檢附書證謄本」，讓民眾在申辦公家業務時，不需要東奔西跑四處申請戶籍、地籍或勞保等證明，直接透過雲端系統即可便利查詢。

新北市首創的「智慧里長」，讓全市1032位里長可以透過智慧平板即時取得市府各項重要資訊，並可透過此平台快速反應第一線的問題，交由市府各機關迅速處理、解決。另一個全國首創的「新北福利補助自己查」，更是徹底打破過去各局處機關的本位立場，完全以民眾角度來設計，使用者透過9大情境的選擇及回答，就可從新北市各機關120多項補助項目中，順利得到符合條件的補助建議與相關資訊。

吳肇銘也表示，為了讓新北市成為一個國際化、現代化的城市，新北市政府運用資通訊科技打造智慧城市，並積極在國際分享新北經驗。去（2013）年新北市榮獲國際宜居城市獎「全市類」第三名，是台灣各縣市歷年參賽以來的最佳成績，更是六都當中唯一獲得「全市類」獎項的城市；而在2014全球智慧城市評選中，新北市從全球4百多個參賽城市中脫穎而出，榮獲全球七大智慧城市獎。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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新北市獲選全球最佳電子化政府

新北市政府因為充分善用雲端科技，將各區、機關的服務及資料有效串連，獲世界電子化政府組評選為「2014全球最佳電子化政府」。

新北市政府繼獲得2014年全球頂尖七大智慧城市後，再以科技便民及縮減數位落差的成果，獲世界電子化政府組織（WeGO）評選為「2014全球最佳電子化政府（Best e-Government）」。

評選單位世界電子化政府組織表示，新北市獲獎原因，主要是幅員廣大的新北市充分善用雲端科技，將各行政區、各機關的服務通路、流程及資料有效串連，讓都會及偏鄉地區的民眾都能藉由電子化、雲端化，不必四處奔波就能享受到相同品質的便利服務。

此外，新北市積極推動免費電腦課程，讓弱勢族群及長輩都能接觸、學習數位科技。

負責推動新北市電子化政府專案的研考會主委吳肇銘表示，在新北市長朱立倫的帶導下，不斷運用資通訊科技推出各式便民服務。

吳肇銘說，新北市透過雲端技術，推動不受戶籍所在地限制的跨區、跨縣市行政服務，又與中央部會合作推動「洽公免檢附書證謄本」，讓民眾在申辦公家業務時，不需要東奔西跑四處申請戶籍、地籍或勞保等證明，直接透過雲端系統即可便利查詢，都獲得許多市民的讚賞及肯定。

今年這項評選共有來自新加坡、首爾等全世界 68個城市提案，依提案性質共分為五大類，分別是服務、效率、開放、管理、數位落差。

新北市在列強環伺的激烈競爭下，以「快樂、健康、樂齡科技城」獲得「最佳電子化政府─數位落差類首獎」。

中央社/中時電子報

中央社/聯合新聞網

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新北市查調勞保不必再到勞保局 為民年省4700萬

以往民眾查調個人勞保投保資料，都必需親自跑到台北市勞保局申請，但從10月15日起新北市民將可省去舟車勞頓之苦，只要攜帶身分證就可在當地區公所直接查詢辦理，以去年查調新北市勞保資料共計16萬件計算，預計市府新服務1年將可為民眾節省舟車往返41萬個小時的時間及4千7百多萬元的金錢支出。

新北市政研考會表示，新北市已是全國各縣市政府提供「免書證謄本」服務最齊全的縣市，自102年7月開始推動「洽公免檢附書證謄本｣專案以來，運用雲端科技與各項業務權責機關連線，民眾在洽公時已可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明等書證謄本， 10月15日起再加入「勞保投保資料」後，總計已有超過1100項業務民眾皆不需四處奔波申請證明文件。

以貢寮區的李先生為例，過去他要申請低收入戶資格時，總是先要大老遠坐車到台北市勞保局或板橋駐點櫃檯申請勞保投保資料，然後再回到貢寮區公所辦理相關業務，來回奔波實在相當不便而且十分耗費時間、金錢。

但自10月15日起，新北市民只要攜帶身分證便可就近在當地區公所直接查詢辦理，不用再跑一趟台北市，新北市研考會指出，以去年查調新北市勞保資料共計16萬件來算，預計本服務1年將可節省民眾舟車往返41萬個小時的時間、4千7百多萬元的金錢支出。

研考會主任委員吳肇銘表示，市府團隊在市長朱立倫的領導下，積極進行跨機關協調合作，突破過去公部門的本位主義及法規限制，運用科技及創新思維來簡化、整合服務流程，提升為民服務的效率及品質，「免書證謄本」服務自102年實施至今，有將近282萬人次受惠，已為市民節省了6千2百多萬元的申請費用，為民眾省下的時間與金錢，相當可觀。

記者孫曜樟／新北報導

ETtoday東森新聞

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新北洽公免奔波又省錢 勞保資料雲端方便查

新北市政府持續推動「免書證謄本」服務，透過與中央部會連線合作，103年10月15日起洽公免檢附「勞保投保資料」，民眾至新北市各機關申辦業務時，不必大老遠跑到勞保局申請勞保資料，就可以直接由櫃檯人員提供雲端查詢服務，讓民眾免奔波又省錢。

新北市已是全國各縣市政府提供「免書證謄本」服務最齊全的縣市，自102年7月開始推動「洽公免檢附書證謄本｣專案以來，運用雲端科技與各項業務權責機關連線，民眾在洽公時已可不需檢附戶籍謄本、地籍謄本、工商登記資料、工務資料、財稅及社福證明等書證謄本，10月15日起再加入「勞保投保資料」後，總計已有超過1,100項業務民眾皆不需四處奔波申請證明文件。

新北市研考會表示，以去年查調新北市勞保資料共計16萬件來算，預計本服務1年將可節省民眾舟車往返41萬個小時的時間、4千7百多萬元的金錢支出！

負責推動本項專案的新北市政府研考會主任委員吳肇銘表示，市府團隊在朱立倫市長的領導下，積極進行跨機關協調合作，突破過去公部門的本位主義及法規限制，運用科技及創新思維來簡化、整合服務流程，提升為民服務的效率及品質。而「免書證謄本」服務自102年實施至今，有將近282萬人次受惠，已為市民節省了6千2百多萬元的申請費用。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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五都唯一 吳肇銘榮獲全國績優研考主管獎

行政院國發會辦理的「績優研考人員選拔」，20日公布得獎名單，新北市政府研考會主任委員吳肇銘脫穎而出，榮獲「中華民國績優研考主管獎」，是五都唯一得獎者。據了解，今年度得獎者共有14位研考主管及44位研考人員，其中14位研考主管中，10位來自中央機關、4位來自地方政府，吳肇銘是唯一一位來自五都的獲獎人。

吳肇銘表示，這份榮耀是屬於整個新北團隊的！指能獲得研考工作國家級的最高獎項，要特別感謝朱立倫市長的領導及市府團隊的同心協力，強調新北市升格以來，克服許多困難，完成並推動許多民生建設與創新政策，讓市民感受到便利貼心的服務。

吳肇銘指出，由於研考工作必須時時刻刻掌握各機關的進度及績效，是個頗具壓力的工作。不過，當他最近在整理市府各項成果資料時，看到新北市近4年來有著相當豐富的成績與榮譽，市民對於新北市滿意度也逐年進步，他能感受到這份工作的成就與使命，這比得獎還更有意義！

研考會同仁表示，過去研考會一直被戲稱是「東廠」，因為要一直盯著各機關進度有沒有落後、事情有沒有做好，扮演著「黑臉」的角色。吳主委到任後，積極導入許多新觀念，提倡「伙伴」精神，讓研考會成為協助各機關完成工作的伙伴，扮演提供管理資訊、流程精進的角色。

值得一提的是，研考會主任委員吳肇銘運用他的科技專業，推出多項以市民為主的創新市政服務，如「跨區服務」讓民眾不需要回到戶籍所在地，在新北市任何一個區公所就可以辦理各項業務；另「雲端證件包」讓民眾不必四處申請各式證件謄本，直接在服務櫃檯就可以進行線上查詢，節省民眾的時間及金錢等。

記者黃村杉／新北報導

NOWnews 今日新聞

華視新聞

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榮獲績優研考主管殊榮 新北研考會吳肇銘主委五都唯一

中華民國103年度績優研考人員選拔於8月20日公布得獎名單，新北市政府研考會主任委員吳肇銘自中央各部會及地方政府中脫穎而出，代表新北市榮獲「中華民國績優研考主管獎」，是本次獲獎的主管當中，五都唯一的得獎者！

「績優研考人員選拔」每年由行政院國發會舉辦，評選中央及地方政府在研考工作具特殊優良表現的人員及主管。今年度得獎者共有14位研考主管以及44位研考人員，其中14位研考主管中，10位來自中央機關、4位來自地方政府，吳肇銘是唯一來自五都的獲獎人。

吳肇銘表示，能獲得研考工作國家級的最高獎項，要特別感謝朱立倫市長的領導以及市府團隊的同心協力，新北市升格以來，克服許多困難，完成並推動許多民生建設與創新政策，讓市民感受到便利貼心的服務，這份榮耀是屬於整個新北團隊的！

新北市政府研考會同仁表示，過去研考會一直被戲稱是「東廠」，因為要一直盯著各機關進度有沒有落後、事情有沒有做好，扮演著「黑臉」的角色。吳主委到任後，積極導入許多新觀念，提倡「伙伴」精神，讓研考會成為協助各機關完成工作的伙伴，扮演提供管理資訊、流程精進的角色。此外，吳主委也運用他的科技專業，推出多項以市民為主的創新市政服務。例如「跨區服務」讓民眾不需要回到戶籍所在地，在新北市任何一個區公所就可以辦理各項業務；「雲端證件包」讓民眾不必四處申請各式證件謄本，直接在服務櫃檯就可以進行線上查詢，節省民眾的時間及金錢。

吳肇銘表示，由於研考工作必須時時刻刻掌握各機關的進度及績效，是個頗具壓力的工作。不過，當他最近在整理市府各項成果資料時，看到新北市近4年來有著相當豐富的成績與榮譽，市民對於新北市滿意度也逐年進步，他能感受到這份工作的成就與使命，這比得獎還更有意義！

記者林茂榮／新北報導

yam蕃薯藤 台灣好新聞

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新北研考會吳肇銘 獲績優研考主管獎

103年度中華民國績優研考人員選拔今天公布得獎名單，新北市政府研考會主任委員吳肇銘自中央各部會及地方政府中脫穎而出，代表新北市榮獲「中華民國績優研考主管獎」，吳也是本次獲獎的主管當中，五都唯一的得獎者。

「績優研考人員選拔」每年由行政院國發會舉辦，評選中央及地方政府在研考工作具特殊優良表現的人員及主管。今年度得獎者共有14位研考主管以及44位研考人員，其中14位研考主管中，10位來自中央機關、4位來自地方政府。

吳肇銘表示，能獲得研考工作國家級的最高獎項，要特別感謝市長朱立倫的領導以及市府團隊的同心協力，新北市升格以來，克服許多困難，完成並推動許多民生建設與創新政策，讓市民感受到便利貼心的服務，這份榮耀是屬於整個新北團隊的。

記者陳珮琦/新北市報導

聯合晚報

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新北研考會主委吳肇銘 獲績優研考主管獎

新北市研考會主任委員吳肇銘榮獲「中華民國績優研考主管獎」，是5都中唯一得獎者。

103年度中華民國績優研考人員選拔今天公布得獎名單，新北市政府研考會主任委員吳肇銘榮獲「中華民國績優研考主管獎」，是5都中唯一得獎者。

「績優研考人員選拔」每年由行政院國家發展委員會舉辦，評選中央及地方政府在研考工作具特殊優良表現的人員及主管。今年得獎者共14名研考主管及44名研考人員，其中研考主管有10名來自中央機關、4名來自地方政府。

吳肇銘表示，研考工作須隨時掌握各機關進度及績效，壓力很大。不過，當最近整理市府各項成果資料時，看到新北市近4年來有豐富成績與榮譽，市民對於施政滿意度逐年進步，讓他感受到這份工作的成就與使命，「比得獎更有意義」！

吳肇銘說，新北市升格以來，市府團隊同心協力，克服困難，推動許多民生建設與創新政策，讓市民感受到便利貼心的服務，得獎榮耀應屬於整個新北市團隊。

研考會同仁表示，研考會必須持續盯著各機關施政進度，扮演「黑臉」角色，過去常被戲稱是「東廠」；吳主委到任後，導入許多新觀念，讓研考會成為協助各機關完成工作的伙伴，並運用其科技專業，推出多項創新市政服務，得獎實至名歸。

記者賴筱桐／新北報導

自由時報

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五都唯一 吳肇銘榮獲中華民國績優研考主管獎

103年度中華民國績優研考人員選拔於8月20日公布得獎名單，新北市政府研考會主任委員吳肇銘自中央各部會及地方政府中脫穎而出，代表新北市榮獲「中華民國績優研考主管獎」，是本次獲獎的主管當中，五都唯一的得獎者！

吳肇銘表示，能獲得研考工作國家級的最高獎項，要特別感謝朱立倫市長的領導以及市府團隊的同心協力，新北市升格以來，克服許多困難，完成並推動許多民生建設與創新政策，讓市民感受到便利貼心的服務，這份榮耀是屬於整個新北團隊的！

研考會吳肇銘主委(右)榮獲103年績優研考主管

新北市政府研考會同仁表示，過去研考會一直被戲稱是「東廠」，因為要一直盯著各機關進度有沒有落後、事情有沒有做好，扮演著「黑臉」的角色。吳主委到任後，積極導入許多新觀念，提倡「伙伴」精神，讓研考會成為協助各機關完成工作的伙伴，扮演提供管理資訊、流程精進的角色。此外，吳主委也運用他的科技專業，推出多項以市民為主的創新市政服務。

吳肇銘表示，由於研考工作必須時時刻刻掌握各機關的進度及績效，是個頗具壓力的工作。不過，當他最近在整理市府各項成果資料時，看到新北市近4年來有著相當豐富的成績與榮譽，市民對於新北市滿意度也逐年進步，他能感受到這份工作的成就與使命，這比得獎還更有意義！

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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新北跨國免費wifi 新增廣島熱點

新北跨國免費Wi-Fi熱點服務，加增廣島新據點。

新北市全球首創的「跨國免費無線網路帳號漫遊」，自去年8月推動以來，迄今與已福岡、沖繩合作，本月則新增廣島市。民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」帳號，即可在日本廣島免費使用當地15個「Hiroshima_Free_Wi-Fi」無線熱點。

中時電子報

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新北市跨國免費WiFi漫遊再增廣島地區 共計3處可使用

新北市的「跨國免費WiFi帳號漫遊」服務，繼與日本福岡、沖繩合作之後，再擴增廣島一地。廣島市位於西日本，地勢平坦，是日本中國、四國地區第一大城市，目前廣島市內約有10多處上網熱點AP，比福岡、沖繩稍少一點。

新北市的「跨國免費WiFi帳號漫遊」服務再增廣島。

新北市政府去年(102)年8月時，與福岡進行「跨國免費WiFi帳號漫遊」合作，今(103)年再與沖繩合作，福岡有有51個設施、200多個上網熱點，而沖繩熱點也有50個以上。

至於最新合作的廣島，上網熱點約10多處，主要地點為廣島和平紀念資料館、廣島市文化交流會館、廣島國際會議場、廣島市漫畫圖書館、廣島市現代美術館、ASTER PLAZA、原日本銀行廣島分店、觀光諮詢處（JR廣島站南口地下廣場）及紙屋町shareo。可惜的是，廣島最著名的景點、也是日本三景之一的「嚴島神社」並沒有熱點。

旅遊中心／綜合報導

ETtoday旅遊雲

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遊廣島WiFi上網也免費 新北市第3個漫遊城市 NewTaipei帳號直接登入 使用15個無線熱點

新北市政府開通「跨國免費無線網路帳號漫遊」，民眾到日本旅遊也可以享有免費無線上網！新北市研考會宣布，繼與福岡、沖繩合作網路漫遊後，8月起也開通廣島市，民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」，就可在廣島15個無線熱點免費上網，省下網路漫遊的費用。

到日本三大城市使用「NewTaipei」免費上網

民眾出國旅遊，使用手機上網查詢旅遊資訊、當地美食、熱門景點相當方便，但不免擔心網路漫遊費用高。新北市去(2013)年和日本福岡市進行世界首例「跨國免費WiFi帳號漫遊」合作，今(2014)年5月沖繩市也加入新北市無線網路國際漫遊的據點，現在從8月起，廣島市成為新北市第三個跨國網路漫遊合作的城市，讓民眾出國度假享受無線網路帳號服務的便利。

研考會表示，新北市無線網路國際漫遊使用方式十分簡易，民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」帳號，並記住設定好的密碼，前往日本廣島旅遊時，即可免費使用當地15個「Hiroshima_Free_Wi-Fi」無線熱點。

包含廣島市文化交流協會、廣島市現代美術館、廣島和平紀念資料館、廣島國際會議場、廣島市漫畫圖書館等，都是廣島市內著名的觀光地點，不用另外申請當地無線網路帳號，直接使用「NewTaipei」帳號、密碼登入，即可使用。

研考會指出，新北市和日本三大城市的跨國無線網路帳號漫遊合作模式，受到日本與世界多個城市的關注與矚目，包括日本神奈川縣川崎市、日本千葉縣市川市及捷克Vysocina省，都陸續派員前來參訪觀摩。

新北市未來也會積極推動與各國際城市合作無線網路漫遊服務，透過跨城市、跨國的WiFi漫遊，提升雙方觀光客的便利性。

記者 黃靜萍 報導

卡優新聞網

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新北市跨國免費Wifi漫遊 新增日本廣島

新北市首創推出「跨國免費無線網路帳號漫遊」，8月起再開通日本廣島市，市府自102年8月推動以來，已與福岡、沖繩及廣島市合作提供免費Wi-Fi，讓民眾暑假出遊上網更便利！
新北市無線網路國際漫遊使用方式十分簡易，民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」帳號，並設定密碼，前往日本廣島旅遊時，即可免費使用當地15個「Hiroshima_Free_Wi-Fi」無線熱點。

熱點區域包含廣島市文化交流協會、廣島市現代美術館、廣島和平紀念資料館、廣島國際會議場、廣島市漫畫圖書館等，都是廣島市著名觀光景點，旅客不需另外申請當地無線網路帳號，省下一筆網路跨國漫遊費用。

記者賴筱桐／新北報導

自由時報

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新北跨國無線網路 8月再開通日本廣島

新北市全球首創的「跨國免費無線網路帳號漫遊」，8月起再開通日本廣島市合作！自去年8月推動以來，迄今已有福岡、沖繩，以及本月新增的廣島市，新北市與日本三大觀光城市的合作，要讓民眾暑假出遊也能享受新北市無線網路帳號服務的便利！

新北市無線網路國際漫遊使用方式十分簡易，民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」帳號並記住設定好的密碼，前往日本廣島旅遊時，即可免費使用當地15個「Hiroshima_Free_Wi-Fi」無線熱點。熱點區域包含廣島市文化交流協會、廣島市現代美術館、廣島和平紀念資料館、廣島國際會議場、廣島市漫畫圖書館等，都是廣島市內著名之之觀光地點，旅客利用這個服務，除了不用另外申請當地無線網路帳號、十分便利之外，也可省下一筆可觀的網路跨國漫遊費用！

負責推動此專案的研考會主委吳肇銘表示，新北市府團隊在朱立倫市長的叮嚀下，積極以民眾需求為市政服務推動的目標，善用創新科技建構便民服務。而新北市在寬頻網路的建置上，除了不斷擴充境內公務區域、熱門觀光景點的wifi熱點外，更在去年建立世界首例的跨國無線網路帳號漫遊合作模式，受到日本與世界多個城市的關注與矚目，包括日本神奈川縣川崎市、日本千葉縣市川市及捷克Vysocina省，都陸續派員前來參訪觀摩。

日本與台灣的觀光交流近年來非常密切，新北市透過與日本各城市合作無線網路漫遊服務，不僅是網路科技合作的一大進展，更提昇雙方觀光的便利性、促進經濟繁榮。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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新北跨國無線網路新增日本廣島 共3處免費wifi

台灣民眾特別喜歡到日本旅遊，新北市研考會今天表示，新北市首創的「跨國免費無線網路帳號漫遊」，8月起再開通與日本廣島市合作；研考會主委吳肇銘表示，從去年8月推動以來，至今已經有福岡、沖繩，以及本月新增的廣島市，新北市與日本三大觀光城市的合作，讓民眾暑假去日本玩也可以上網，相當方便。

吳肇銘說，新北市無線網路國際漫遊使用方式十分簡單，民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」帳號，並記住設定好的密碼，前往日本廣島旅遊時，就可免費使用當地15個「Hiroshima_Free_Wi-Fi」無線熱點；熱點區域包含廣島市文化交流協會、廣島市現代美術館、廣島和平紀念資料館、廣島國際會議場、廣島市漫畫圖書館等，都是廣島市內著名觀光地點，便利之外也可讓民眾省下一筆可觀的網路跨國漫遊費用。

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中廣新聞網

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去日本廣島 Wi-Fi用免錢

新北市府去年8月與日本福岡進行世界首例「跨國免費Wi-Fi帳號漫遊」合作，讓民眾除了能在福岡與沖繩使用免費Wi-Fi外，本月又新增廣島市，讓民眾暑假出遊也能享受新北市無線網路帳號的服務。

研考會提到，新北市無線網路國際漫遊使用方式簡易，民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」帳號並記住設定好的密碼，前往日本廣島旅遊時，即可免費使用當地15個「Hiroshima_Free_Wi-Fi」無線熱點。

研考會說，熱點區域包含文化交流協會、現代美術館、和平紀念資料館、國際會議場、漫畫圖書館等，都是廣島市內著名觀光地點，旅客利用此服務，除了不用申請當地無線網路帳號外，更可省下一筆網路跨國漫遊費用，呼籲民眾多加利用。（陳威叡／新北報導）

蘋果日報

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推動跨國無線網路漫遊服務 新北8月起新增日本廣島

新北市政府研考會主委吳肇銘6日表示，新北市全球首創的「跨國免費無線網路帳號漫遊」，繼日本福岡、沖繩之後，8月起再增加廣島市，民眾利用這個服務，除了不用另外申請當地無線網路帳號、十分便利之外，也可省下一筆可觀的網路跨國漫遊費用！

吳肇銘指出，新北市無線網路國際漫遊使用方式十分簡易，民眾只要先在國內註冊「NewTaipei」帳號並記住設定好的密碼，前往日本廣島旅遊時，即可免費使用當地15個「Hiroshima_Free_Wi-Fi」無線熱點。

研考會表示，廣島市位於日本中國、四國地區，是本州西部最大的城市，在二次大戰時遭受原子彈轟炸。戰後重建的都市規劃優美，以境內流著的六條美麗河川被稱為「水城廣島」,四季皆有觀光推廣活動，近年來深受觀光客喜愛。

吳肇銘強調，日本與台灣的觀光交流近年來非常密切，新北市透過與日本各城市合作無線網路漫遊服務，不僅是網路科技合作的一大進展，更提昇雙方觀光的便利性、促進經濟繁榮。並指去年建立世界首例的跨國無線網路帳號漫遊合作模式，受到日本與世界多個城市的關注與矚目，包括日本神奈川縣川崎市、日本千葉縣市川市及捷克Vysocina省，都陸續派員前來參訪觀摩。

記者黃村杉／新北報導

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nownews今日新聞

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新北警局推動「科技防衛城」 國際知名公司參訪取經

新北市政府警察局推動「科技防衛城」的成果受到肯定，美國西思艾科技公司高層3日由市府研考會主委吳肇銘及市府團隊陪同進行經驗交流。警察局安排參訪「科技防衛城設計藍圖」、「情資整合中心」、「iPolice」以及「E化天眼監錄系統」等重點項目的規劃與運作成效，受到西思艾科技公司董事長葉振忠與市府團隊的大力讚揚。

吳肇銘指出，新北近年來相當重視各項市政與科技的結合，藉由網路與雲端科技的運用，不僅大幅提升公務員的形像與效率，更增添民眾對新北市的認同與熱愛；而近年來不少國外城市與知名企業選擇新北市政府與所屬機關作為訪查對象，更突顯新北市政府積極與國際接軌的成果受到肯定。

葉振忠表示，將政府行政與高科技領域相結合是現在的全球趨勢，新北市政府與警察局合力推動的「科技防衛城」，不論概念或是實際做法都相當新穎，在警政系統創新與突破的模式非常值得參考。

警察局長陳國恩強調，新北市全力推廣科技防衛城，在具體的呈現上，包括最為民眾所津津樂道的「歡樂耶誕城」與「海洋音樂祭」等活動，現場秩序的維護與警備都已採用高科技的警政系統，是「科技建警」與「治安優化」的最佳詮釋，指未來將更進一步進行推廣運用，讓市民能安居樂業、樂活新北。

參訪的西思艾科技公司（CSI Technology Group’s，簡稱CSI）係由臺商葉振忠所創建，該公司專長於政府內部管理系統的軟體開發，所設計的產品在美國紐澤西州21個郡警政與司法部門的市場占有率幾達百分之百，為一國際知名的科技公司。

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新北市科技防衛城 美廠商效法取經交流

美國西思艾科技公司高層親至新北市政府警察局
參訪「科技防衛城」並與全程陪同的市府團隊進行經驗交流

新北市以建造高科技智慧城市為宗旨，當中又以市政府與警察局合力推動的「科技防衛城」為首要目標，其施行成效除受到新北市民的讚揚之外，更吸引到美國知名的西思艾科技公司高層於3日親至新北市政府警察局參訪「科技防衛城」的計畫內容與成效，並與全程陪同的市府團隊進行經驗交流。

為顯示對國際經驗交流的重視與市政成果的驕傲，新北市政府特地由研考會主任吳肇銘率市府團隊專程陪同西思艾公司參訪。新北市研考會主任吳肇銘表示，在市長朱立倫的大力推動下，新北近年來相當重視各項市政與科技的結合，藉由網路與雲端科技的運用，不僅大幅提升公務員的形像與效率，更增添民眾對新北市的認同與熱愛；而近年來不少國外城市與知名企業選擇新北市政府與所屬機關作為訪查對象，更突顯新北市政府積極與國際接軌的成果受到肯定。

此次參訪的西思艾科技公司（CSI Technology Group’s，簡稱CSI）係由臺商葉振忠所創建，該公司專長於政府內部管理系統的軟體開發，所設計的產品在美國紐澤西州21個郡警政與司法部門的市場占有率幾達百分之百，為一國際知名的科技公司。董事長葉振忠表示，將政府行政與高科技領域相結合是現在的全球趨勢，新北市政府與警察局合力推動的「科技防衛城」，不論概念或是實際做法都相當新穎，在警政系統創新與突破的模式非常值得參考。

在新北市政府警察局的安排下，此次的參訪內容包括「科技防衛城設計藍圖」、「情資整合中心」、「iPolice」以及「E化天眼監錄系統」等重點項目的規劃與運作成效，並受到西思艾科技公司董事長葉振忠與市府團隊的大力讚揚。

負責接待此次參訪的新北市政府警察局長陳國恩表示，新北市由於警力受限，因此只能藉由科技以彌補不足，而科技防衛城的打造正是民眾最好的保障與後盾。在具體的呈現上，包括最為民眾所津津樂道的「歡樂耶誕城」與「海洋音樂祭」等活動，現場秩序的維護與警備都已採用高科技的警政系統，是「科技建警」與「治安優化」的最佳詮釋；未來將更進一步進行推廣運用，不僅要讓市民朋友們都能安居樂業，更能愛上新北、樂活新北！

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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【遠見雜誌第337期】新北市府 用數據分析陳情案

彙整指標找出民怨，對症下藥效率高

收集1999專線及市長信箱的抱怨資料後，新北市府團隊先釐清民怨最多的事，再找出問題成因，從治標轉為治本，滿意度也大幅提升。

想到「大數據」，許多人腦中立即浮現幾個成功案例。例如，美國標靶百貨（Target）用購物資訊分析出顧客懷孕、Google用搜尋資料預測流感週期等。其實市政府每日接獲的「民眾陳情」都可以是大數據的應用範疇。新北市即是靈活運用大數據分析，改善民眾抱怨的代表。

雖然導入才短短三年，但已創造出斐然成果。不但多達119項市政服務有了顯著提升，民眾申辦案件的處理流程也大幅縮短，滿意度由68％大幅躍升到85％。「之所以運用大數據分析，是因為想要掌握民眾抱怨的整體面貌（big picture）！」主導專案的新北市研考會主委吳肇銘說，應用大數據不但讓市民申訴的「What」更具體，也幫助各局處找出「Why」，並解決問題。

之前是中原大學資訊管理系教授的吳肇銘，很早就清楚大數據的功用，只是從建立資料庫，到分析中獲得「洞察」、與建立處理機制都需要時間。2011年初，新北市剛由「台北縣」升格，有「市長信箱」「 1999專線」。然而當時兩者的應用，只是單純的受理及回覆。承辦人員只需在六天期限內回覆。

步驟1〉態樣分析找關鍵問題

當時1999市政專線每月接到八、九萬通電話，市長信箱每月收到15萬封郵件，總計超過20萬的「巨量資料」。然而，這20多萬筆申訴，到底「主要」在講什麼？沒人能肯定回答。「案件重複情況只有承辦人員最清楚，但管理階層並不瞭解，因為沒有一個有效的監測及分析方法，」吳肇銘表示。

為了找出「What」，新北市研考會開始把所有案件加標籤。透過第一步的「態樣分析」，哪些是民眾最在意的問題就昭然若揭。「簡單來說，就是『路平燈亮水溝通，環境清潔社區安寧』，已經串成順口溜了，」吳肇銘笑說。

步驟2〉熱點分析找原因

把數百萬筆資料分類後，第二步，是從事件、地點、人三方面，針對民眾迭次陳情進行「熱點分析」，找出為什麼某個類型的案件特別多、為什麼某個地點最常發生問題，以及為什麼某人最常被投訴。例如，為了便利通勤族到台北市上班，新北市推出「快速公車」，本來是利益良善的政策，沒想到才上路不久就接到大量投訴，搭不到車。

因為是短期內同一類型爆量案件，大數據立即警示，讓相關單位知道「問題嚴重了」。調查發現，快速公車上高速公路有乘載人數限制，而在前幾站座位都被坐滿了，因此在上高速公路前一站等的人，即使再早出門也搭不到車。

因為大數據示警，相關單位瞭解到急迫性，規劃出用接駁車將末站的「早鳥」送到前幾站等車的機制。接駁車上路後，陳情立即下降，顯示奏效。大數據分析，不只能找出問題最多的「事」，也能揪出怠忽職守的「人」。

比方在分析民眾陳情時，發現關於一項特殊身分的幼兒園補助津貼業務，被投訴特別多。許多家長不約而同反應，學期初申請補助，到學期結束還沒收到補助金。

因為這項業務都是由同一人員承辦，研考會循線瞭解，才發現這位承辦人一直以「中央錢沒發下來」推託，根本不知道有「市府先代墊」的機制。還好找出癥結，否則不知還會得罪多少市民。

跨局處協調  打破本位主義

然而要讓讓大數據的「洞察」，變成決策參考，同時掃除「知而不行」的障礙，組織必須先建立一套機制。 

因此在建立大數據系統後，新北市研考會就每日、每週把分析資料整理成報表，提供各局處主管，讓他們知道哪些問題必須在第一時間關注。另外成立「流程精進委員會」的跨局處協調機制。因為在分析中發現，有些問題不是單一機構或單一承辦人的問題，必須跨機關解決。比方某路口常肇事，警察局加派警力只是「治標」，但常常主因是路段設計不良，若交通局認為「肇事減少」不算自己績效，不願派員改善動線規劃，問題不可能解決。

「以前一些局處會想這案『關我什麼事』，但在流程精進委員會上就不好這樣說，」吳肇銘笑說，推諉情況已大幅減少。透過大數據，新北市更瞭解民眾心聲，也讓過去束手無策的問題找到解決良方，大大提升效率。

作者：王怡棻 │ 攝影：蘇義傑
出處：2014年7月號《遠見雜誌》 第337期

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新北將推15便民措施

新北市政府下半年陸續推出15項新措施，包括1項全國首創的「新北創力坊」產業新創團隊補助計畫、7項免奔波便民服務、2項銀髮優惠與健康推廣，以及3項政策宣導、2項勞工權益措施。

其中，「新北創力坊」是在新莊線台北橋站3樓公益空間打造一個新創交流場域，並邀請創意團隊進駐，除了提供創新資源、培訓課程、媒合活動外，也要協助創意商品化進入市場、媒介各式創投基金投資。

研考會主委吳肇銘表示，在市長要求下，新北市勇敢突破法規、地域的限制，透過跨局處的合作、運用科技與創新的思維來提升為民服務效率及品質，讓市民的生活更美好、更幸福！

記者楊正海／新北市報導

聯合晚報

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勇於突破法規限制 新北陸續推出便民新措施

新北市政府研考會主委吳肇銘27日表示，今年下半年將陸續推出1項全國首創的「新北創力坊」產業新創團隊補助計畫、7項免奔波便民服務、2項銀髮優惠與健康推廣，及3項政策宣導、2項勞工權益措施等15項新措施。強調新北市勇於突破法規、地域的限制，透過跨局處的合作、運用科技與創新的思維來提升為民服務效率及品質，要讓市民的生活更好、更幸福。

吳肇銘指出，民眾最關心的7項便民服務中，備受好評的區公所跨區服務將再增加23項目，其中包括與弱勢家庭息息關關的社會福利4大津貼補助、健保第六類基本資料變更，以及其他社福類服務，而新北市跨區服務所提供的申辦項目，也將從原本的70項增加至93項。此外，「第3胎以上新生兒出生登記直接核發證明卡」簡化了目前申請「第3胎以上兒童證明卡」的程序，讓辛苦的父母辦理家中第3胎以上子女出生登記時，可以直接領到戶所核發的證明卡，享有0-6歲掛號費減免的福利。

另「洽公免檢附書證謄本專案」更將擴大服務範疇，再增「免附健保、勞保資料」。未來民眾至機關申辦業務時，不用先跑到健保署與勞保局申請相關健保、勞保資料，就可由機關直接為民眾查詢或印出。而「免附勞健保資料」服務實施後，新北市民將可享受包括免附戶籍、地籍、工商登記、工務、財稅與社福資格等全國縣市政府最齊全的8大類書證免檢附服務。

而新北市各地政事務所開放「買賣登記」跨所服務，也將大幅提昇民眾申辦登記案件便利性。透過各項跨區、跨機關、跨所的服務，新北市要讓民眾減少洽公往返奔波的辛勞與費用，享受服務免奔波的便利。至於便利繳費、單一窗口的服務模式，也是市府團隊努力推動的市政目標。指今年1月推出的悠遊卡繳費服務，讓民眾洽公即使沒有帶零錢，也可以方便使用悠遊卡刷卡繳費。

記者黃村杉／新北報導

NOWnews今日新聞

MSN 新聞

華視新聞

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新北下半年15項新措施 推多項單一窗口便民

新北市政府103年下半年陸續推出15項新措施，包括1項全國首創的「新北創力坊」產業新創團隊補助計畫、7項免奔波便民服務、2項銀髮優惠與健康推廣，以及3項政策宣導、2項勞工權益措施，要提供市民更優質的城市生活。

新北市政府經發局首創的「新北創力坊」，在新莊線台北橋站3樓公益空間打造一個新創交流場域，並邀請創意團隊進駐，除了提供創新資源、培訓課程、媒合活動外，也要協助創意商品化進入市場、媒介各式創投基金投資。

民眾最關心的7項便民服務中，備受好評的區公所跨區服務將再增加23項目，其中包括與弱勢家庭息息關關的社會福利4大津貼補助、健保第六類基本資料變更，以及其他社福類服務，而新北市跨區服務所提供的申辦項目，也將從原本的70項增加至93項。此外，「第3胎以上新生兒出生登記直接核發證明卡」簡化了目前申請「第3胎以上兒童證明卡」的程序，讓辛苦的父母辦理家中第3胎以上子女出生登記時，可以直接領到戶所核發的證明卡，享有0-6歲掛號費減免的福利。而新北市各地政事務所開放「買賣登記」跨所服務，也將大幅提昇民眾申辦登記案件便利性。透過各項跨區、跨機關、跨所的服務，新北市要讓民眾減少洽公往返奔波的辛勞與費用，享受服務免奔波的便利。

新北市「洽公免檢附書證謄本專案」更將擴大服務範疇，再增「免附健保、勞保資料」。而「免附勞健保資料」服務實施後，新北市民將可享受包括免附戶籍、地籍、工商登記、工務、財稅與社福資格等全國縣市政府最齊全的8大類書證免檢附服務。

而便利繳費、單一窗口的服務模式，也是市府團隊努力推動的市政目標。今（103）年1月推出的悠遊卡繳費服務，讓民眾洽公即使沒有帶零錢，也可以方便使用悠遊卡刷卡繳費。7月起新增如鶯歌陶博館、十三行博物館、黃金博物館、435藝文特區等文化場館使用悠遊卡繳費，也要讓民眾洽公更便利、更輕鬆。而新北市政府交通裁決處，開放民眾事先以電話或傳真預約，並在約定時間內開車停放至「發速特」專屬停車位，享受免下車即可領件的服務。就業服務中心為了進一步瞭解找工作朋友們的求職歷程及就業需求、提供失業無助時的情緒支持，也推動就業服務一案到底措施，提供求職民眾及雇主「單一窗口」、「固定專人」及「一案到底」之客製化、個別化服務。

在銀髮優惠與健康推廣項目部份，新北市文化局規劃「週二樂齡日」，讓阿公、阿嬤可以參加每週樂齡一日遊的活動，走訪本市文化場館景點、參加免費體驗活動，邀請銀髮長輩多多走出戶外、享受人生。而新北市境內重要的市政建設「國民運動中心」，也在下半年將有蘆洲、淡水、三重、中和、土城等5座運動中心陸續開幕營運，提供完善的運動設施與空間，為市民的健康加分。

新北市政府參考營建營造工程物價總指數，修正建築物、土地改良、雜項工作物等工程造價標準表，規劃調整工程造價幅度為1.46%；而為了合理反映房屋稅，也重行評定本市房屋標準價格；另外配合中央機關法令政策，要提醒民眾申請第二類土地登記及地價資料謄本已修正格式、大樓管理委員會自聘保全員或清潔工將納入勞基法保障範圍、以及勞工調漲每月基本工資為19,273元。

新北市研考會主委吳肇銘表示，新北市勇敢突破法規、地域的限制，透過跨局處合作、運用科技與創新思維來提升為民服務效率及品質，也成功推動一項又一項領先全國、甚至全球的創新政策！

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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大數據＋行動平台，韓國首爾副市長金景瑞暢談「行動首爾」的成功關鍵

智慧城市台灣國際論壇於6月26日於台大醫院國際會議中心舉行，科技部政務次長林一平在開幕致詞時表示，智慧城市已經成為各國政府努力追求的方向，為的是提供人民優質的居住環境與生活，需要政府及產業共同攜手，讓人民有感。

「智慧首爾」，「行動首爾」的推動者，現任首爾市副市長兼資訊長金景瑞以《大數據與首爾》為題，發表專題演講。在演講中，金景瑞以實際案例：夜間公車，計程車媒合服務等，分享首爾以大數據為基礎，找到市民需要的服務，為市政找到新價值，市長朴元淳上任以來，積極推動首爾成為智慧城市，更在今年六月連任成功，證明以數據做為施政基礎，得以瞭解民眾的需求，迅速回應的做法得到全體市民的認同。即將於年底推出的行動平台則將讓人民更積極的參與政府的施政，讓人民直接參與，表達意見。金景瑞畢業於韓國延世大學(Yonsei Univeristy)的電機工程及工業工程博士，在民營企業工作13年後，加入市政府，協助現任市長朴元淳推動市政。                                        

根據聯合國統計，至2050年全球將約70%的人口是居住在城市。面對人口的高度匯集及城市化趨勢急遽攀升， 智慧城市整合雲端科技及ICT技術應用，持續帶動城市成長翻新，成為世界各國的重要建設項目，從荷蘭阿姆斯特丹、美國舊金山、韓國首爾、伯明罕、漢堡、里斯本以及馬德里...等，正在建設中的智慧城市超過100個。依IDC預估，一個100萬人口的城市，透過相關智慧的建設就將產生6億美元（約200億台幣）的IT商機，面對逾百兆的全球大商機，智慧城市已成為世界各國關注焦點，產業由此卡位關鍵角色，刻不容緩！

《數位時代》從2013年起，持續關注智慧城市議題，首度與日本知名媒體《日經BP》跨海合作，催生全台第一本智慧城市研究報告中文版，智慧城市台灣國際論壇的舉辦，綜整國內外產官學重量級觀點，從國際趨勢到商業模式釋出，接軌台灣政府智慧佈局，整合最新解決方案應用，全面勾勒智慧台灣的無限可能，聯手打造智慧城市新典範。

中興保全科研本部總經理李榮貴則以中興保全的業務發展為例，說明ICT與傳統建材設備的發展是智慧化的重要推手，其中潛藏無限商機，而以人為核心的社會趨勢，將讓產品與服務整合，將科技運用在日常生活中，建構智慧城市的基礎。

近年來，智慧城市已成為台灣各地方政府努力的方向，屏東縣長曹啓鴻，新北市政府研究發展考核委員會主委吳肇銘都以在地的角度，在論壇中發表對智慧城市發展的看法與規劃。

在高峰對談中，贏得2013年世界智慧城市論壇（ICF）首獎的台中市政府資訊主任張忠吉表示，以人為中心的施政重點是台中市贏得世界智慧城市論壇的關鍵因素，科技則是讓地方政府有機會為市民提供更多符合市民需求的服務，擁有智慧生活的居住空間與工作環境。

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【天下雜誌第550期】新北市 勇敢地朝正確方向前進

這是一個缺乏夢想的時代，堅持理想、實現夢想，不該只是年輕人的特權。新北市政府主張，搬開大石頭，為民眾打造安居樂業、實現夢想的機會，正是政府的職責！升格這四年，新北市政府走出窠臼、打破各機關的本位主義，勇敢地克服各項困難，提出一項又一項領先全國、甚至全球的創新政策，就是希望市民的生活可以更美好、更方便、更幸福！

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服務創新便民又貼心 新北市榮獲政府服務品質獎殊榮

新北市政府研考會主委吳肇銘24日在市政會議中指出，新北市民政局、環境保護局及汐止戶政事務所從全國各縣市、中央部會共175個參賽績優機關中脫穎而出，榮獲第6屆政府服務品質獎3項大獎。指升格4年來，市府堅持以市民角度思考市政服務，不斷突破許多法規及地域的限制、並去除各機關的本位主義，推出多項領先全國的創新政策，就是希望讓市民的生活更美好、更幸福。

吳肇銘強調，市府各機關積極改變公部門過往的舊習，要讓市民真正感受到市政服務的貼心、用心與創新。並指市府團隊必需秉持著同理心與企圖心做好每一份為民服務工作、善用執行力及協調力提升市政服務品質。更指未來將堅持「服務沒有最好、只有更好」的精神，貼近民眾的需求，提供市民朋友更優質的服務。

吳肇銘指出，本次獲獎的民政局，以全國首創的跨機關12合1通報服務、跨區服務、離島跨縣市服務及戶所辦護照等創新便民措施，獲得評審極高的評價！從簡化行政作業流程開始，新北市民政局在確保個資安全的前提之下，提供民眾各項便利快速的免奔波服務。經統計，包括跨機關通報、跨區服務及跨縣市服務所完成的案件量已達17萬件，為民眾節省了34萬小時的往返奔波時間、以及超過1千萬元的交通成本。

「黃金資收站」是新北市政府環保局首創的「民眾、鄉里、環境」三贏資源回收措施，首先鼓勵民眾將資源回收物整理後，送往里長處集點兌換免費專用垃圾袋；里長再將資收物變賣後之資收金，用於里內建設或急難救助等公益用途；最後達成資源回收量提高、垃圾量降低、營造優質環境的目標。據統計至去（102）年底，新北市已有56萬民眾加入響應黃金資收站，節省了近8千萬元的垃圾處理費，回饋鄉親113萬包專用垃圾袋，相當約有17萬9千戶家庭全年垃圾免費收，實現「資收享回饋、歡喜滿鄰里」的理想。

另汐止戶政事務所則推出獨步全國的「證」「健」合一同時辦服務，讓遺失身分證的民眾到戶所申請補發身分證時，可同時辦理健保卡補發，貼心服務贏得民眾掌聲；而全國首創的數位族譜系統，讓民眾可以製作自家族譜世代相傳；880（幫幫您）巡迴服務隊將服務延伸到偏遠山區，提供到府、到廠或到公司駐點服務，滿足民眾特定或特殊需求；而「生死結離申請書查詢列印系統」的推出，更讓民眾申請調閱戶籍資料的時間，從平均1件需耗時20分鐘大幅降為3分鐘，提供貼心、多元又創新的優質服務。

記者黃村杉／新北報導

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新北市政府勇奪服務品質獎3項大獎 成最大贏家

新北市民政局、環境保護局及汐止戶政事務所從全國各縣市、中央部會共175個參賽績優機關中脫穎而出，榮獲第6屆政府服務品質獎3項大獎，新北市政府也成為今年政府服務品質獎的最大贏家。

獲獎的新北市政府民政局，以全國首創的跨機關12合1通報服務、跨區服務、離島跨縣市服務及戶所辦護照等創新便民措施，獲得評審極高的評價！從簡化行政作業流程開始，新北市民政局在確保個資安全的前提之下，提供民眾各項便利快速的免奔波服務。

「黃金資收站」是新北市政府環保局首創的「民眾、鄉里、環境」三贏資源回收措施，首先鼓勵民眾將資源回收物整理後，送往里長處集點兌換免費專用垃圾袋；里長再將資收物變賣後之資收金，用於里內建設或急難救助等公益用途；最後達成資源回收量提高、垃圾量降低、營造優質環境的目標。

汐止戶政事務所獨步全國的「證」「健」合一同時辦服務，讓遺失身分證的民眾到戶所申請補發身分證時，可同時辦理健保卡補發，貼心服務贏得民眾掌聲；而全國首創的數位族譜系統，讓民眾可以製作自家族譜世代相傳；880巡迴服務隊將服務延伸到偏遠山區，提供到府、到廠或到公司駐點服務，滿足民眾特定或特殊需求；而「生死結離申請書查詢列印系統」的推出，更讓民眾申請調閱戶籍資料的時間，從平均1件需耗時20分鐘大幅降為3分鐘，提供貼心、多元又創新的優質服務。

研考會主委吳肇銘表示，朱立倫市長一再要求，市府團隊必需將自身定位成「公眾服務員」，而不僅僅只是「公家辦事員」，秉持著同理心與企圖心做好每一份為民服務工作、善用執行力及協調力提升市政服務品質。

記者黃秀麗新北報導

自立晚報

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服務業評鑑 新北1999最優

新北市政府指出，「台灣服務業大評鑑」結果揭曉，新北1999專線在「縣市政府便民專線」類勇奪各縣市第一殊榮。

新北市研考會指出，這項評鑑於17日公佈，在全台33類服務業評鑑調查中，新北市政府與誠品、統一超商、麥當勞、雲品飯店等知名企業同獲「金牌獎」。

研考會表示，主辦單位針對國內33類服務業，透過「神秘客」方式進行實際查核，測試283家企業、351家企業店點第一線服務人員服務品質及應變能力。

研考會指出，新北市1999專線在「縣市政府便民專線」類勇奪全國各縣市第一，這對於升格以來一再強調服務品質、推動創新便民的新北市政府而言，是一項相當大的肯定。

研考會說，1999服務人員平均每人每天要服務100多通電話，服務內容五花八門，對外要服務民眾，對內則得聯絡、協調、啟動市府各個機關，所以耐心與同理心是服務員相當關鍵的要求。

市府表示，在推動重大政策及辦理各項活動期間，1999也扮演著「資訊站」的角色。使得新北 1999 每月服務總量逾10萬通，全年高達124萬通，已成為民眾與市府間最密切的「聯繫站」。

記者王鴻國新北市18日電

中央社

蕃薯藤新聞

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神密客明查暗訪 新北1999獲台灣服務大評鑑金牌

透過「神秘客」實際查核的「2014台灣服務業大評鑑」結果揭曉，新北市1999專線與誠品、統一超商、麥當勞、雲品飯店等知名大型服務業，同獲「金牌獎」，市府研考會表示，未來除了持續精進1999服務品質，更會朝讓民眾的所有問題都可以透過1999找到正確的解決窗口目標前進。

研考會表示，「台灣服務業大評鑑」今年已邁入第3年，主辦單位針對國內33類服務業，透過「神秘客」實際查核283家代表性企業、351家企業店點，測試第一線服務人員服務品質及應變能力。此次，新北市政府在「縣市政府便民專線」類勇奪全國各縣市第一。

評鑑單位表示指出，新北市1999專線服務人員接聽電話語氣、說話速度俱佳，而且能耐心聆聽來電者敘述的問題，通話過程中展現熱忱的服務態度，讓來電者所提出的問題能獲得解答，稱職的扮演市民與政府的溝通橋樑，是獲獎的最主要原因。

朱立倫表示，政府是最大的服務業，服務的範圍包括白天到黑夜，從幼兒到老人，從出生到死亡。每一位公務人員不能只將自己視為「公家辦事員」，而應該將自己定位為「公眾服務員」，秉持著同理心，積極來做好為民服務的工作。

研考會強調，未來除了會持續精進1999服務品質外，並且朝讓民眾的所有問題都可以透過1999找到正確的解決窗口，另外也會運用巨量數據(big data)分析工具，把民眾透過1999反應的意見進行態樣、熱點分析，找出市政可以更為精進的地方，讓新北市民的生活更好、更方便。

記者孫曜樟／新北報導

ETtoday東森新聞雲

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1999服務受肯定 新北市政府榮獲服務品質「金牌獎」

今年已邁入第3年的「臺灣服務業大評鑑」，17日公佈台灣33類服務業評鑑調查結果，新北市政府與誠品、統一超商、麥當勞、雲品飯店等同獲「金牌獎」。評鑑單位指出，新北市1999專線服務人員接聽電話語氣、說話速度俱佳，而且能耐心聆聽來電者敘述的問題，通話過程中展現熱忱的服務態度，讓來電者所提出的問題能獲得解答，稱職的扮演市民與政府的溝通橋樑，是獲獎的最主要原因。

評鑑單位表示，新北市政府在「縣市政府便民專線」類勇奪全國各縣市第一，指評鑑是透過「神秘客」實際查核283家代表性企業、351家企業店點，測試第一線服務人員服務品質及應變能力。研考會表示，未來除了會持續精進1999服務品質，並且讓民眾的問題都可以透過1999找到正確的解決窗口，另外也會運用巨量數據(big data)分析工具，把民眾透過1999反應的意見進行態樣、熱點分析，找出市政可以更為精進的地方，讓市民的生活更好、更方便，創造幸福宜居的新北市！

朱立倫強調，政府是最大的服務業，服務的範圍包括白天到黑夜，從幼兒到老人，從出生到死亡。每一位公務人員不能只將自己視為「公家辦事員」，而應該將自己定位為「公眾服務員」，秉持著同理心，積極來做好為民服務的工作。

研考會主委吳肇銘表示，新北市1999服務人員是為民服務第1線窗口，平均每位服務人員每天需要服務100多通電話，服務內容五花八門，對外要服務民眾，對內則得聯絡、協調、啟動市府各個機關，所以耐心與同理心是服務員相當關鍵的要求。

研考會表示，之前有位住在中和區的90歲獨居老人，因颱風樹倒塌擋住家門口，無法外出買早餐，經撥打1999求援後，農業局迅速地將樹木清空，恢復出入通行，社會局亦同步地派出社工來關心與協助老人家；另有民眾反應路上整排路燈完全不亮，走在黑暗的路上很恐懼，經向1999反映後,在短短1小時內，在工務局及當地區公所的合作下就處理完畢，讓民眾回家的路上能夠安心，並透過市長信箱表示感謝。也有民眾假日進線反應婚戒掉落在人行步道木板細縫，經1999服務人員積極聯繫後，最後在市府人員協助下將木板敲開，撿回了具有紀念意義的婚戒。

吳肇銘指出，除了協助民眾解決問題外，市府在推動重大政策及辦理各項活動期間， 1999也扮演著「資訊站」的角色。聯合服務中心組長林珠珍表示，遇有對市政有建議事項或情緒激動的民眾，服務人員也會耐心的安撫民眾情緒，並將意見正確記錄再轉請各機關改善。並指1999每月服務的數量已高達10萬通以上，年度總服務量高達124萬通，成為民眾與市府間最密切的「聯繫站」。

華視新聞

新浪新聞

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大數據論壇系列報導（二）－整合資訊 打造多元知識經濟城

英國牛津大學網路研究學教授「麥爾荀伯格」在新北市《大數據趨勢》專題演講指出，大數據適合應用在城市治理，例如新北市將原本分散的資訊數據整合起來，打造多元的知識經濟城市，包括查緝環境汙染、雲端分享等，透過大數據後可以事半功倍。

「麥爾荀伯格」擔任微軟、世界經濟論壇等知名企業和組織的顧問，是大數據（ Big Data ）領域公認的權威，這次到新北市演講，包括環保局、研考會等單位都到場聆聽，分享數據應用的心得。

「很多人覺得大數據就是資料很多，其實不只是如此！」他舉例表示，過去美國疾病管制局用傳統的模式預測流感的發生，然而速度非常緩慢，根本趕不上防制的時效。

Google利用它每年50億筆的搜尋資料，從過去15年資料中篩選、比對流感資料，後來成功建立一個準確度高的預測模型。

以城市治理的環保為例，過去遇到汙染案時，必須送回實驗室比對汙染，等查驗出來後，可能汙染源已經消失，如果能透過大數據的資料，就能縮減比對的時間，這對查緝汙染有很大幫助。

如果淡水河、空氣汙染等各項預防，如果能有一套監控設施，透過雲端數據的整理，在第一時間發現異狀，迅速前往調查，可以收到嚇阻效果，也不會讓汙染持續擴大。

大數據特色是「雜亂」，但重點是「不能見樹不見林」，先把資料蒐集齊全，分析時再把最重要資訊挑選出來。

麥爾荀伯格笑著說，一件事發生有太多可能的原因，有些原因其實是超越人們想像範圍，大數據專注在挖掘相關性，反而能得到最大效益。

新北市長朱立倫就認為，新北市榮獲「2014國際智慧城市Top7」，善用資訊科技整合政策，包含交通、天氣、治安、環保等面向，將原本分散的資訊數據整合起來，打造多元的知識經濟城市。

中時電子報

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大數據作者麥爾荀伯格 新北演講

朱立倫出席聆聽並與教長蔣偉寧等人

共同參與交流論壇

遠見雜誌國際大師訪台論壇系列講座，11日上午邀請到麥爾荀伯格教授於新北市府三樓多功能集會堂進行《大數據趨勢》專題演講，新北市長朱立倫出席聆聽演講，並與教育部長蔣偉寧、遠見天下文化事業群創辦人高希均及 IBM 全球企業諮詢服務部合夥人 Jason Kelley 共同參與交流論壇。

麥爾荀伯格是牛津大學網路研究所教授，並擔任微軟、世界經濟論壇等知名企業和組織的顧問，是大數據（ Big Data ）領域公認的權威，寫過八本書以及上百篇專論，這是他第一次到台灣演講，跟公共行政、商業、學術等各領域的朋友分享，如何掌握現代龐雜資訊的未來趨勢。

朱市長在論壇中提及，新北市榮獲「 2014 國際智慧城市 Top7 」，善用資訊科技整合政策，包含交通、天氣、治安等面向，將原本分散的資訊數據整合起來，打造一個多元的知識經濟城市。但朱市長進一步提問，這些過去的數據統計如何運用以領導未來生活？以及現在媒體民調等數據，如何做為未來施政參考？

麥爾荀伯格教授回應，民調可反映民眾此刻的想法，但無法預測民眾對未來的期盼；數據可以歸納出人類行為的通則，但仍然有其限制。政治領袖應該以淺顯的語言與民眾溝通，才能真正掌握民意，也必須心懷遠見與理想，勇敢做出艱難的決定，才不辜負民眾的期盼。

對於大數據 （ Big Data ）的運用 ，朱立倫也與 麥爾荀伯格教授 談到政府的「開放資訊」 (Open Data) 執行上的困難點， 麥爾荀伯格教授 表示，私人企業中有些部門不願分享資訊給其他部門，因為大家沒有「改變」的共同願景，在未來的趨勢中，我們必須瞭解並接受「改變」，大數據能告訴我們改變的現況，並不能告訴我們如何因應這些改變，希望大家能透過大數據瞭解社會是一直在改變的動態，並從中尋找新的機會點。

麥爾荀伯格教授強調，不論哪一個領域， 誰能在龐雜的訊息中掌握關鍵，誰就能取得解決問題的先機，四位參與論壇的與談人也相當踴躍提問及發表看法，讓聽眾對於未來生活有更多積極的想像與創新應用的可能。

記者林佩君／綜合報導

台灣數位新聞全球網

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大數據趨勢論壇-朱市長與政商學界分享新觀點

遠見雜誌國際大師訪台論壇系列講座，今(11)日上午邀請到麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）教授於新北市府三樓多功能集會堂進行《大數據趨勢》專題演講，新北市長朱立倫出席聆聽演講，並與教育部長蔣偉寧、遠見天下文化事業群創辦人高希均及IBM全球企業諮詢服務部合夥人Jason Kelley共同參與交流論壇。

麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）是牛津大學網路研究所教授，並擔任微軟、世界經濟論壇等知名企業和組織的顧問，是大數據（Big Data）領域公認的權威，寫過八本書以及上百篇專論，這是他第一次到台灣演講，跟公共行政、商業、學術等各領域的朋友分享，如何掌握現代龐雜資訊的未來趨勢。

朱市長在論壇中提及，新北市榮獲「2014國際智慧城市Top7」，善用資訊科技整合政策，包含交通、天氣、治安等面向，將原本分散的資訊數據整合起來，打造一個多元的知識經濟城市。但朱市長進一步提問，這些過去的數據統計如何運用以領導未來生活？以及現在媒體民調等數據，如何做為未來施政參考？

麥爾荀伯格教授回應，民調可反映民眾此刻的想法，但無法預測民眾對未來的期盼；數據可以歸納出人類行為的通則，但仍然有其限制。政治領袖應該以淺顯的語言與民眾溝通，才能真正掌握民意，也必須心懷遠見與理想，勇敢做出艱難的決定，才不辜負民眾的期盼。

對於大數據（Big Data）的運用，朱立倫也與麥爾荀伯格教授談到政府的「開放資訊」(Open Data)執行上的困難點，麥爾荀伯格教授表示，私人企業中有些部門不願分享資訊給其他部門，因為大家沒有「改變」的共同願景，在未來的趨勢中，我們必須瞭解並接受「改變」，大數據能告訴我們改變的現況，並不能告訴我們如何因應這些改變，希望大家能透過大數據瞭解社會是一直在改變的動態，並從中尋找新的機會點。

今天演講，麥爾荀伯格教授強調，不論哪一個領域，誰能在龐雜的訊息中掌握關鍵，誰就能取得解決問題的先機，四位參與論壇的與談人也相當踴躍提問及發表看法，讓聽眾對於未來生活有更多積極的想像與創新應用的可能。

PChome新聞

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新北市迎接巨量資料時代創新施政服務市民

新北市政府研考會指出，大數據領域國際權威學者麥爾荀伯格教授首度訪台期間，於11日上午在新北市政府進行「大數據」演講時，分享大數據的特色與應用案例，並與新北市長朱立倫、教育部長蔣偉寧、IBM全球企業諮詢服務部Jason Kelley等人進行交流座談。

大數據作者麥爾荀伯格教授是大數據領域公認的權威，也是牛津大學網路研究所教授。他說，資訊科技發展由類比走向數位，加上儲存分析資料技術日益精進，因為資料蒐集造成數據及呈現爆炸性成長。麥爾荀伯格分析，大數據有三大特點：巨量，雜亂，以及相關性至上。「大數據核心價值，就是先把資料蒐集齊全，要分析時再把最重要資訊挑選出來！」他指出過去蒐集資料必須耗費大量時間金錢，以致效益有限，在現在新的大數據時代，即帶來理解世界的嶄新方式。

新北市長朱立倫從市政角度說，新北市政府以「一個新北、一體政府」（One City, One Government）的團隊精神推動市政建設，集結各方的力量及資源共同完成。新北市近年發展智慧城市獲得相當地成果，並得到國際獎項(2014國際智慧城市Top7)的肯定，這所代表的不只是資訊科技或基礎建設的普及，更重要的是城市如何面對改變。「創新」是建構智慧城市非常重要的元素，在「一體政府」的理念下，這兩年陸續推出跨區服務、雲端證件包、福利雲、智慧里長、行動APP等創新雲端市政服務。

朱立倫也從市政角度，請教如何運用巨量資料開創新局，並強化領導人的領導能力？麥爾荀伯格建議政治人物應該做到三件事，一是瞭解市政的核心議題，運用巨量資料來瞭解市民的行為；二是要懂得溝通，學著用淺顯的語言與民眾交流；三是要有明確的願景，因為當選後的責任更重，有了民意託付，他認為政治人物要有能力承擔風險、做對的事。

朱立倫說，面對大數據時代來臨，新北市政府在2013年開始應用大數據進行市政問題分析，將市民專線1999、市長信箱、人民陳情及里長座談等正確且完整的巨量資料，分析出路面坑洞、交通設施故障、環境污染、違規停車等民眾最常關心的事項(截至2014年4月底，共分析了103,821筆資料)。透過巨量資料的分析結果，了解哪些類型、地點的案件是一再被民眾抱怨，透過系統熱點分析、時間軸分析、類別分析，提供決策機關重要管理情報，早期預警問題的發生，將資源有效配置在最需要的地方。

大成報記者高金次新北報導

新浪新聞

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全球智慧城 台灣新北新竹雙入選

「2014年全球頂尖7大智慧城市」評選揭曉，台灣的新北和新竹市雙雙入選，今天下午，兩地代表在駐紐約臺北經文處分享了入選心得，請看詳細報導。

介紹會上處長章文樑對台灣兩大城市入選7大智慧城表示祝賀，這證明台灣各大城市E化程度及寬頻網路的建設成就已經獲得了世界肯定。市長許明財表示新竹市連續兩年進入ICF前21名，在使用雲端技術方面趨於前列，是新竹市有史以來最好的成績。

台灣新竹市市長許明財：「我們也發行了市民卡，而且我們也有這個電動公車，可以節能減碳，同時我們也利用IBUS，就是APP系統讓市民可以在任何時間掌握他的各班次的狀況。」

副市長陳伸賢介紹新北市最主要的特色是使用ICF技術為民服務，里長使用APP將信息在政府和民眾之間傳遞，29個區的資料整合一體，文化方面建構平臺把藝術、經濟和觀光結合。

台灣新北市副市長陳伸賢：「在整個經濟方面，我們也透過平臺努力來招商，那主要我們招待商都是新興的產業，像雲端，像我們的物流，像我們的生氣產業，所以去年新北市的招商是全台灣第一名。」

之後代表團參加了由ICF在紐約舉辦的2014年年會歡迎酒會，近百位嘉賓雲集，其中包括『2014年全球頂尖7大智慧城市』各代表團成員。

新唐人記者姜梅紐約報導

新唐人電視台

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ICF肯定新竹與新北智慧E化成果

台灣新竹市與新北市入選2014年全球智慧城市前7大，將與加拿大3城市、美國2城市，明天爭取首獎。論壇創辦人薩恰里拉肯定台灣兩城市推動E化及寬頻網路建設的成果。

紐約智慧城市論壇（ICF）4日晚在駐紐約台北經文處舉辦晚會，頒獎表揚今年全球7大智慧城市，經文處長章文樑等產官科技界貴賓200餘人與會。新竹市長許明財及新北市副市長陳伸賢出席受獎。

許明財及陳伸賢感謝ICF的肯定，也強調推動E化及寬頻網路建設是無止境的工作，仍會繼續努力，力求更好。去年獲最佳智慧城市首獎的台中市由副秘書長廖靜芝代表出席觀禮，她談到台灣發展智慧城市面臨電腦使用者普及率與無線寬頻基地台設置瓶頸。

論壇創辦人薩恰里拉（Louis Zacharilla）表示，獲獎的7城市不管人口多寡，在推廣寬頻經濟及全球智慧生活環境社區都有傑出表現。

台灣最近3年來都有城市獲得該論壇評選為「全球7大智慧城市」（Top 7），分別是2012年台中市、2013年桃園縣及台中市，以及今年的新竹市與新北市。其中台北市及台中市更分別於2006年及2013年獲頒全球最佳智慧城市獎殊榮。

今年前7大智慧城市，除了新竹市、新北市之外，還有美國維吉尼亞州阿靈頓（Virginia-Arlington County）、俄亥俄州哥倫布（Ohio-Columbus），加拿大安大略省京士頓（Ontario-Kingston）、安大略省多倫多（Ontario-Toronto）、曼尼托巴省溫尼伯（Manitoba-Winnipeg）等。

ICF論壇每年都邀請學者專家就全球各大城市在寬頻產業發展及資通科技創新成就進行評選，今年入選7大城市是從400多個候選城市脫穎而出，競爭激烈。5日晚將宣布今年首獎城市。

記者黃兆平紐約4日專電

中央社

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【天下雜誌第548期】新北雲端智慧政府 提供完整市政服務

新北雲端智慧政府 提供完整市政服務

政府不該用支離破碎的資訊
來服務數位時代的民眾

雲端＋行動，已是時下企業提升服務品質的重要工具。然而，身為最大服務業的「政府」，是否依然還停留在提供民眾零碎、需要自行組裝的「零件式」服務，而不是可以直接簽收的「成品」服務呢？

新北市政府積極利用雲端科技、行動技術，推出創新、效能的市政服務，提升政府機關的服務品質及效率，不再讓民眾面對一個又一個的彼此獨立機關，而是一個已經組合好的政府（Connected Government）。

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新北市雲端檔案櫃 服務無界限

科技愈來愈進步與普及，全球有一千多個城市啟動「智慧城市建設計畫」，智慧城市最大的功能，是利用科技方法，更有效率地解決都市所面臨的問題，為生活帶來更多便利。

為提升城市競爭力，台北市、新北市、桃園縣、台中市、台南市及高雄市，六都各自推出不同特色的智慧城，本報規劃「智慧城市系列」，逐一深入剖析，讓讀者掌握智慧城市發展。

今年初，新北市由全球400多個城市中脫穎而出，入圍「國際智慧城市 Top7 」，6月5日，將代表台灣角逐全球「年度最佳國際智慧城市」（The Intelligent Community of the Year），主辦方「國際智慧城市論壇（Intelligent Community Forum, ICF）描述新北受青睞的主因是，能善用資訊科技及政策，整合原本分散、不一致的鄉鎮市，打造出一個一致卻又多元文化的知識、經濟城市。

主要負責推動新北智慧城市政策的研考會主委吳肇銘則認為，新北能入圍的主因是願意突破許多既有框架，所謂的「智慧」不僅是指會使用科技，真正「智慧」是能聰明的運用科技方式去解決既有的問題；這一方面，新北做到了。

新北願意嘗試用新科技去解決一直存在的舊問題，透過雲端技術做到區域整合、連通，也利用行動科技、巨量資料探鑽等方式，協助民眾生活、企業運作更方便，這就是新北入圍主因。

吳肇銘指出，整體來說，新北是以雲端科技、行動科技為基礎，將其加值成為可應用於市政、市民、企業服務的服務科技，真正運用科技去解決問題。

在政府端，新北全面導入雲端技術，以提升市府市政效能，首先，發展出「雲端檔案櫃」將所有市政資料整合至雲端平台，進行共享，同時率先採用「行動簽核公文系統」，突破過去只能在特定電腦進行公文簽核的限制，突破限制讓平板電腦等不同載具都可來批閱公文。

在此基礎上，進而以一體政府（One Government）、開放政府（Open Government）及掌上政府（On hand Government）三個目標為概念，推動智慧化市民服務，首先整合過去分散各個的區域，成為一個新北市，提供跨區服務，讓民眾到各地區公所都能接受服務，不受區域限制。

並與中央合作，建置「雲端證件包」，將戶政、役政、地政、工商及財稅、社福等六類資料，整合進雲端平台，讓民眾不須東奔西跑先辦資料，再到另一機關辦理。同時，透過整合系統，民眾只要在一處改資料，另外12處也可以同步進行資料更新。在開放政府層次，將民眾或學界關心、需要的資訊從公部門的資料庫釋放出來。

記者吳佳蓉 / 台北報導

經濟日報

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《智能新北 全臺引以為鏡》＿經濟部「創新‧樂活」電子報

善用ICT 創造美好生活
智能新北 全臺引以為鏡

迎合全球智慧城市浪潮，新北市自升格以來，致力於以ICT科技建構智慧城市。3年多來，不斷推出各種創新便民市政服務，並且積極協助產業升級轉型，豐碩成果使得新北市屢獲國際獎項肯定，成為名副其實的世界智慧城市。

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申訴案進度po網 全民監督

申訴案進度po網 全民監督
公務員壓力倍增 新北盼提升效率

新北市府為有效管理民眾申訴、陳情案件，與微軟公司合作開發「新世代政府平台」，未來民眾申訴的各類案件，將在網路全面公開，讓全民共同監督市府行政效率。研考會表示，透過介面改變，未來所有的陳情、申訴案，民眾都可透過網路了解進度。

新北市府每天將民眾申訴、陳情案件，依流程登錄、派案後，分發給有關單位負責後續改善等處置，並由研考會進行案件追蹤、管制。但過去建檔分類後，往往就成為「一紙公文交辦」，除了申訴人本身外，外界無法得知處理進度，資訊不透明情況，相關單位並未感受到太大壓力，民眾因此會認為申訴效果不張。

管控申訴人個資

新北市研考會為此與軟體商微軟公司合作開發「新世代政府平台」，未來民眾經由各種管道申訴後，資訊將全面整合在該平台上，除目前文字敘述申訴內容外，再加入地圖顯示申訴案件位置，該位置並以顏色區分案件數量，讓主管機關能夠立即反映民眾關注事件，也可全面公開供民眾查詢。
新北市研考會主委吳肇銘表示，該平台目前正在測試階段，預計年底於網路上公開民眾申訴案件事由與發生地點，但申訴人的個資會受到嚴密管控不外流。他說，未來資訊透明化後，將成為全民監督時代，相關單位也會因壓力倍增，進而快速解決人民陳請、申訴案件。
台灣微軟公共業務事業群總經理王釋穗表示，「新世代政府平台」的裝置及技術，可讓新北更快速做好便民服務的工作。

用科技改善服務

王釋穗舉例，英國倫敦使用該平台讓市民上傳需改善畫面，政府改善後也可上傳照片讓市民了解。她強調，該平台不在意業績，而是希望利用科技改善城市的服務品質。

新北市民申訴管道
◎電話：1999
◎App：阿倫ONLINE
◎網路：新北市政府市長信箱 goo.gl/oosoUs
◎臨櫃：新北市府聯合服務中心

資料來源：新北市研考會
李定宇╱新北報導

蘋果日報

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〈台北都會〉1999市民專線 去年服務124萬通

「1999」市民服務專線去年話務量約一百二十四萬通，今年
二月開始實施前五分鐘不收費，預估今年話務量將大幅增加。

根據新北市府研考會統計，去年新北市「1999」市民服務專線話務服務量約一百廿四萬通，今年一到四月，民眾最常打電話詢問的問題類型以社會福利議題居多，勞基法給假、資遣預告及資遣費計算問題也有許多人關心。

研考會主任委員吳肇銘表示，新北市府自民國九十八年起開辦「1999」市民服務專線，話務量平均每年約一百多萬通，民眾詢問或陳情的問題類型五花八門，統計今年一至四月民眾最常詢問的問題種類，第一名是社福類問題，包含父母未就業家庭育兒津貼、低收入戶申請資格、敬老愛心悠遊卡申辦及乘車優惠、身障停車證和好孕專車等；其次是勞基法給假、資遣預告及資遣費計算；第三名是身分證遺失處理問題。

記者郭顏慧／新北報導

自由時報

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福利補助自己查 新北網站便民

新北市政府推出「新北福利補助自己查」網站，將超過120項補助整合，民眾依需求答題即可查詢準備資料。

想了解福利補助資訊，不需再親臨櫃台詢問！新北市政府推出「新北福利補助自己查」網站（http://welfare.ntpc.gov.tw/），將超過120項補助整合，民眾依需求答題即可查詢準備資料。

「新北福利補助自己查」網站介面簡單，將民眾最常洽詢項目，分成生活困難、工作問題、天災、育兒相關等9大主題，點進各色塊後，即可透過封閉式問題回答基本資料，初步篩選出符合條件的福利補助及業務承辦窗口。

研考會主委吳肇銘說，這是個「做功德」的系統，設計此系統初衷是希望能幫助更多弱勢民眾申請補助，申請前可透過志工、里長先在網站初步查詢，「不必再像無頭蒼蠅，因不知道如何申請，而被退件。」

 中時即時

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申請福利補助 可上網先查

想了解福利補助資訊，不需再親臨櫃台詢問！新北市政府推出「新北福利補助自己查」網站，整合逾120項補助資訊，民眾依需求答題即可查詢。雖有民眾抱怨封閉式問題不易答題，研考會回應，系統僅是讓民眾了解相關資訊，避免被退件，對正式申請無影響。

「新北福利補助自己查」網站介面簡單，將民眾最常洽詢項目分成生活困難、工作問題、天災、育兒相關等9大主題，可透過封閉式問題回答基本資料，初步篩選出符合福利補助及業務承辦窗口。

研考會主委吳肇銘表示，此系統可幫助更多弱勢民眾申請補助，許多民眾前來申請，卻因資料不足而被退件，甚至錯過申請期限；民眾於網站上的答題僅是輔助，對正式申請並不影響，民眾也可填選不同答案，了解其中差異。

池雅蓉／新北報導

中國時報

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